旅游景区如何投诉

‘壹’ 国家旅游局投诉电话24小时

国家旅游局24投诉小时电话是12301。为全国统一受理旅游投诉，12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，号码使用范围为全国。加大宣传发挥社会公众监督作用。随着大众旅游时代的到来，旅游业正在从景点旅游模式走向全域旅游模式，为了充分发挥好12301在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面的作用，各地要加大宣传力度。各旅游委、局要在景区景点、旅行社服务网点、宾馆饭店、旅游集散中心、机场车站码头等游客聚集区域广泛宣传12301的功能和使用方法；各通信管理局要协调将12301列入当地114查号台，作为游客咨询投诉专用号码统一宣传。各基础电信运营企业要按照国家旅游局要求,做好游客拨打12301及时接入常州12301国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心工作，并配合旅游部门做好宣传，提高游客对12301号码的认知度。
【法律依据】
《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）
要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，国家旅游局负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作，向社会公开投诉电话，承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码，12301“国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心”集中设置在江苏常州，各地不得将该号码整合到其他平台。

‘贰’ 投诉旅游景区怎么投诉

法律分析：1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的4)其他损害旅游者合法权益的。2、需提交的材料：(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期2)被投诉人的名称、所在地3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。3、处理的时限:(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定2)受理的案件60日内做出处理。4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是签订旅游合同的旅行社。
法律依据：《中华人民共和国旅游法》 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。

‘叁’ 旅游景点投诉怎么最有效

一、投诉受理方法：

低位坐下

处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。

在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。

反馈式倾听

并记笔记反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈。根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是?”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。

重复对方的话

在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是？第二点是？您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。

转换场地

前面三板斧砍出之后，如果客户情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。比如，“这里房间小，凳子也很不舒服，请您到另一间办公室吧，那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。到了新的场地之后，客户会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。

‘肆’ 外出旅游遇到景区高幅涨价，消费者可以打12315维权吗

外出旅游发现景区高幅度涨价，这个时候是可以拨打12315维权的，12315几乎是万能的消费者投诉电话，只要你在消费的时候觉得不合理或者不理解，你其实都可以拨打这个号码进行举报，这都是没问题的。而且如果你真的遇到了景区突然高幅度涨价，这肯定是违反相关规定的，这个时候作为消费者的你就不应该忍气吞声，你就应该第一时间举报他们，让相关单位来调查它。

只要你外出旅游的时候发现了有什么不合理消费的时候第一时间就要找到当事人进行协商，如果说商家没有办法给你一个非常合理的解答的话你就需要寻求外界帮助了，而拨打12315就是最好的方式。12315是二十四小时开通的，只要你有什么不明白或者有疑问的话都可以拨打这个电话，作为消费者一定要让自己每笔消费都有理有据，面对胡乱收费、坐地起价的景区绝对不能心软和害怕，一定要投诉他们。

‘伍’ 旅游景区最怕什么投诉

虽然现在各大景区都在提升服务质量，服务旅客，但是不少在景区与工作人员或者其他问题不少见，下面教大家几招投诉处理的方法。

一、打投诉电话，一般景区大门或者醒目的位置贴有投诉服务电话，打这个电话会有专人接听，你可以告诉那边，如果你们不处理，我就找媒体来……必要时候可以找媒体。

五、最后想告诉大家的是，旅游是为了心情，不必将这件事情放在心上，开启新的旅程吧！

‘陆’ 哪些问题可以投诉到旅游局

遇到以下七种情形之一时，应当及时投诉索赔：
一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉;
二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准;
三、旅游经营者造成游客行李物品损失;
四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害;
五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等;
六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费;
七、其他损害游客利益的行为。
旅游投诉时效：
向相关部门投诉的时效为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被其侵害时计算
旅游维权方式：
一是、双方协商;
二是、向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;
三是、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
四是、可以向法院提起诉讼。
消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天，不要因自身原因延误维权期限。

‘柒’ 哪里可以投诉旅游景区

一种方法直接打12301电话投诉，另一种方法可以到“全国旅游监管服务平台”去投诉，记得提交证据和联系方法。

‘捌’ 景区投诉包括哪些方面

景区投诉包括：
1、价格投诉，如景区门票太高，特别是园中园重复购票，商品价格或服务项目收费过高，随意宰客，饭菜质量太差，口味卫生不能满意，样品和游客所买商品酒水不一致，仅最佳观景点被承包经营者占据，拍照被付额外费用；
2、对于景区人员服务投诉，包括服务态度太差，不回答游客询问或回答没有耐心，敷衍了事，服务动作粗鲁，不注重个人卫生，漠视游客意见，服务语言使用不当，服务技能有待提高账单金额错误，记错账单，不征求游客意见，强迫游客跟不认识的人坐在一起或者是住一间房间，寄放物品会遗失或者是错领，漏点或错点游客人数；
3、对景区硬件及环境投诉，比如卫生设施条件太差，缺乏卫生设施，住宿条件简陋，没有与景区配套的娱乐项目，安全事故，意外事故，治安状况太差，交通混乱，车辆摆放无指定地点，旅游气氛太差，小贩穿梭期间追客强行兜售。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

‘玖’ 塔尔寺旅游态度不好

可以进行投诉。
景区服务态度不好的话可以进行相关投诉，去12301旅游投诉可以投诉景区或者服务人员。
塔尔寺（又名：塔儿寺），位于青海省西宁市湟中县城鲁沙尔镇，占地面积600余亩，创建于明洪武十年（1377年），得名于大金瓦寺内为纪念黄教创始人宗喀巴而建的大银塔，藏语称为“衮本贤巴林”，国家AAAAA级旅游景区。整个寺院是由众多的殿宇、经堂、佛塔、僧舍组成的一个汉藏艺术相结合的辉煌壮丽建筑群，是西北地区藏传佛教的活动中心，在全国及东南亚亦享有盛名。