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我应该如何陪客户旅游

发布时间:2023-03-14 05:57:36

A. 带客户出去旅游话术

带客户出去旅游的话术的话一般来说就是比较的幽默的话术的话,你可以说请客户出去旅游游玩,然后给他们介绍一些当地的地方的一些旅游特色。

B. 旅游销售如何跟客户沟通

以客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售,一个很重要的环节就是沟通,用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧,具体的事情需要具体而定。下面我整理了旅游销售跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。

旅游销售跟客户沟通的技巧01
1、忌争辩

销售员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加 辩论 会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。 销售员首先要理解客户对 保险 有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售,忌讳争辩。

2、忌质问

销售员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言:你为什么不;你凭什么不。 诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是销售人不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,做销售、做大客户销售,忌讳质问。

3、忌命令

销售员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险销售人,他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售,忌讳命令。

4、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。

5、忌直白

销售员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。 我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,做销售、做大客户销售,要委婉忠告。
旅游销售跟客户沟通的技巧02
一、沟通的基础——心中要有顾客

首先要做到心中有顾客,对顾客有一定的了解,知道顾客的情况,知道顾客想要什么,对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客,看到了顾客看不到的,想到了顾客想不到的,让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客,那么顾客就愿意和你合作。反之,对顾客一点也不了解,不知道顾客想要什么,和顾客聊不出感兴趣的共同话题,对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助,也就很难进行下去,很难合作。所以,我们要做到心中要有顾客,对顾客要了解,这是沟通下去的基础。

二、沟通的关键——为顾客着想

为顾客着想,真正站在顾客的角度,急顾客之所急,想顾客之所想。大多数的都是一般人,普通人,真正很有趣的顾客不多,他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以,顾客所想就是省钱,就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度,想想如何为顾客省钱,如何让顾客赚钱,而不是只考虑你的公司,你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任,我们才能更好的沟通,更好的赚钱。

三、沟通要讲人情——无朋友不销售

和顾客的沟通不要那么死板,不要人家合作就像多年不见的朋友,不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走,先做朋友,后做生意。对会销更该如此,销售说白了就是人情世故,就是人际关系。所以,和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待,了解顾客的 爱好 ,基本信息,靠人情打动顾客,一旦成了朋友,顾客认可了你,自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交,不断的和顾客解释,一定要让顾客买,反而会招来顾客的厌恶,不利于以后的合作。

三、先做朋友,后做销售——沟通的人情味

与顾客的沟通不应是死板的公事公办,而应尽量人情味浓一些,先做朋友,后做生意,相逢便是朋友,何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”,对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系,所以,如何与顾客做朋友,以诚相待很重要。

会议营销的基础是要建立顾客档案,并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案,与顾客成为朋友不是以金钱为手段,是靠人情打动,人都是讲感情的。一纸 贺卡 、一句祝福更让人激动不已,所以人情味在,心诚不在礼重。真正成了朋友,认可了你本人,自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交,有时顾客有不同的意见一时很难接受,左解释右解释,非要顾客接受不可的架势,反而容易导致顾客的反感,只有让顾客在接受你的服务和企业后,购买产品也就会水到渠成。

1. 销售如何跟客户沟通

2. 做销售如何跟客户沟通

3. 销售如何与客户沟通技巧

4. 销售人员如何和客户做好沟通

5. 销售员与客户沟通的细节有哪些

6. 销售员和客户沟通要注意哪些细节

7. 销售员与客户沟通有哪些禁忌

8. 旅行社电话销售有哪些销售技巧

C. 旅游带团到云南,应该注意些什么。怎么在客户和地接之间处理好关系。

全程陪同人员应注意:
云南地区多山多蚊虫等这方面应多注意。其它看下面正规规定

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面:

一、接团前工作

全陪在接团前要做那些服务准备工作?

熟悉接待计划
做好接团的物质准备
摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码
在接团前一天同接待社联系,通报情况,安排接待事宜

接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容?

1)认真阅读接待计划,了解旅游团全面情况;
2)特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名;
3)了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等,注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况;
4)掌握旅游团的行程计划,清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具;
5)熟悉各站主要参观游览项目,根据旅游团的特点做好讲解咨询准备;
6)了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

二、接团时工作

1、在首站接待服务中,全陪的主要工作有哪些?

为做好首站接团服务,全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况;
提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团;
接到旅游团后,要向领队作自我介绍,并向领队介绍地陪;
与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况,协助领队向地陪交接行李;
代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

三、接团后工作

旅游团下榻饭店后,全陪应做好哪些工作?

1)主动协助领队办好旅游团入住手续,并请领队分配住房,掌握住房名单,与领队互通各自的房间号;
2)热情引导游客进入房间,随时处理可能出现的问题;
3)掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法

在游客参观游览的过程中,全陪的工作是什么?

1)保护游客的人身、财产安全,随时提醒游客注意,预防处理可能出现的问题和事故;
2)随时注意观察周遍环境,留意游客的动向,以防游客走失或发生事故,并协助地陪圆满完成讲解任务;
3)如发生事故,迅速向组团社请示汇报,并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括:

1)做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作;
2)做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作,如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等;
3)做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

四、送团工作

旅游团离开一地赴下一地时,全陪应做好哪些工作?

1)提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间;
2)协助领队和地陪办理离站的有关事宜;
3)在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单,点清核准后妥善保管。

旅游团离开最后一站时,全陪工作有:

提醒游客带好自己的物品和证件;

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