如何提高旅游景区质量

A. 如何提升旅游景区服务质量解决管理中出现的一些问题提升游客满意度

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。
截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

B. 如何提高旅游企业服务质量

1、竖立整体服务意识：旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。所以旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。2、进行市场调查：百战不殆，实际上由于文化背景、生活习俗的不同，所以旅游者在同一路线上的需求是不一样的，所以要针对于此提供个性化的服务。 根据市场需求，制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。3、提高员工的服务意识：旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。因为旅行社的服务意识，才会使得山川河流有它的欣赏者，历史文化才有它的缅怀者。 热情友好、宾客至上。表现在旅游工作人员在处理某些问题时，要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能将家庭生活中的个人情绪带到工作中，在工作中要尽可能的满足游客的合理要求。有的管理人员说过：我们宁愿让心情不好的员工请假，也不能让员工不带着笑脸去接待客人。在服务中要达到专业的水准不是一蹴而就的，这需要举动、言行的逐渐积累。4、 信誉至上：信誉是无形的力量，也是无形的财富。旅游工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大的顾客，保持生意的兴隆。更多关于如何提高旅游企业服务质量，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/b293c81632741616.html?zd查看更多内容

C. 丽江古城5举措提升旅游景区产品质量

丽江古城5举措提升旅游景区产品质量

在《云南旅游市场秩序整治工作措施》正式 施行之际，丽江古城景区积极以 5A 级景区整改为契机，五大举措发力提 升内在品质，加强管理，改进服务， 展现文化，务求以到位的措施优化景 区旅游环境。

一是尽快制定出台《丽江古城内 经营项目目录清单》，实行经营项目 准入标识制度，明确鼓励类和禁止类 经营项目，鼓励经营民返孙族文化、服饰、纳西传统手工艺等丽江本土、纳 西特色项目。

二是继续收回古城内到期的`直管 公房院落、铺面，集中用于传统民族文化的保护展示工作，在原有 17 处 文化体验展示点的基础上，打造新的 文化体验展示点，继续组织开展并丰 富“和美大研·邻里文化节”活动，有效提升古城文化内涵。同时，加大对古城文化体验展示点的宣传力度，联合旅行社开发推广特色文化旅游项 目和线路，让广大游客更多地体验古城传统民族文化。

三漏隐链是与有条件的经营户合作，打造主题文化客栈。通过宣传引导经营户，让经营户走差异化线路，多从文 化创意、民族地域特色着手，携锋实现旅 游经营产品转型升级。

四是加强游客服务机构及队伍建设，延伸景区服务队伍组织，开展旅游志愿服务活动，向游客提供文明旅 游、客流疏导、紧急情况处理、咨询和便民等服务。

五是加大对古城经营户的宣传教育，确保经营户文明服务、规范服 务、热情服务，保持店面整洁卫生、商品摆放整齐有序、衣着穿戴整洁美观，营造古城文明和谐的经营环境。

附：云南省人民政府关于印发云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知

各州、市人民政府,省直各委、办、厅、局:

现将《云南省旅游市场秩序整治工作措施》印发给你们，自2017年4月15日起施行，请认真贯彻执行。

各地、有关部门务必高度重视旅游市场秩序整治工作，切实加强组织领导，制定具体细化的工作方案，压实责任，平稳推进，确保全省旅游市场秩序在一年内实现根本好转，促进旅游产业健康发展。

工作落实情况及实施中遇到的问题要及时向省人民政府报告。

云南省人民政府

2017年3月24日

(此件公开发布)

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D. 如何提高旅游服务质量

1、线路品质：
线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。
2、旅游服务质量：
旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。
3、团队导游素质：
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。
拓展材料：
旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围、认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。

1、文化形象。旅游景区作为裂芦景区的形象窗口，在文化方面既充分体现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴，并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文化的内涵进行诠释，从而对文化的传承与弘扬起到积极促进作用。

2、景观形象。旅游景区本身是具有景观价值的吸引物，运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感塌源卖知、展示景区形象的一道亮丽风景。

3、建筑形象。在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）、景区的资源特性，并从景区历史文脉中抽取出诸如形态、色彩、文化等隐含的要素运用到旅游景团逗区的设计中去，形成个性化的建筑形象。

E. 旅游景区如何提高服务质量

那就看你能不能下得了血本，先从服务人员说起，良好地素质培训是非常重要的，但这就意味着你要投入大量的资金来实现它。服务人员对客人的态度决定着顾客对你营业部门印象的百分之七十，如何提高服务人员的服务质量我就不多说了，因为这都是用钱砸出来的，要让他们对营业部门有归属感，那就要给他们人格上的尊敬，对于无理取闹的客人一定不要委屈服务人员。
然后是服务项目上，整个营业场所的整洁是必须做到的，哪怕是洗手间，不要残留异味，地面也不要太湿，因为有的客人会认为地面的水渍是排泄物（你懂得）。水阀要感应出水的，尽量让客人少碰他们认为不干净的设施。
道路两旁最好隔十来米就放个回收桶，并增加相应的警示语，及时让清洁人员打扫景区内的垃圾，设有明确的指路牌以及推荐的旅游路线也是重中之重。当然还有些小细节我就不多说了。

F. 如何提高景区旅游服务质量

影响对旅游地的印象有：交通因素、景区从业人员的服务质量、景区环保和设施、价格因素、团队导游素质等。

下面为大家简单介绍其中五个因素：

1、交通

旅游交通是一个地区旅游业产生和发展的先决条件，一个地区的旅游交通完善，才可以让这个地区的旅游业产生和发展，方便快捷的交通是保证旅游的很重要因素。

2、景区从业人员的服务质量

景区工作人员的服务质量和态度会影响到整天的心情。如果我们到各处景点参观的时候，都有向导指引我们，服务特别热情、周到扒桥，那我们的心情会非常舒畅、开心。

3、景团此悉区环保和设施

旅游景区的环境卫生应该要整洁干净，各种设施齐全安全有保障，最起码路标要有标识。

4、价格

同样的环境与质量不同的价格，当然给人的选择空间是不一样的。但有的饭店贵的离谱，随便找家饭馆点几塌乎个菜吃，动不动就是几百上千元的价格。

5、团队导游素质：

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。人格魅力是感 染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法宝。

总之旅游即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程，在游览、观光、人文景观中看到感受到的一些因素，会直接影响游人对这个地方的印象，也是不容小觑的。

G. 如果要出去旅游，怎样才能提高旅游的质量

现在相信很多人都喜欢旅游，到处游山玩水，了解当地特色，看不到不一样的生活习惯，但是，很多人旅游却是到了地方后，吃顿好的，走到景点，拍张照发发朋友圈就可以了，旅游真的就只有这样吗？真正的旅游是身体和精神的提升，开阔自己的视野，看到自己看不到的人或事，用心身去体会这趟旅游，那么要怎么样提高旅游的质量呢，要先做足什么功课，下面一起看看。

你要学会根据自身条件，来制定自己的旅游计划，只有找到真正适合自己的旅游方式，旅游质量才有可能提高。下面我们就分两种情况来说说。现在的旅游无非就是自由行和跟团游。

自由行要玩得好，首先要弄清楚你是想去放轻松还是买买买或是心灵游？根据这些选项选择好目的地之后，就可以开始在网上参考一些旅游达人的经验，再适当进行调整，制定一份专属自己、最符合自己心意的旅游攻略。到达旅游目的地后，可以按照攻略上的路线执行，也可以届时随机抽取一些攻略上的点来体验。个人觉得选择一个好的旅伴很重要，也许她能超贴心的为你考虑到一切该考虑的，这样整段旅程由她来主控安排，你跟着走就好了，是不是很棒？！当然，如果是个人自由行，那就需要你自己多费点心了。而跟团游相对来说可能就省心点了，琳琅满目的旅游网站里估计有上万条路线任君挑选，根据个人经济条件，选择合适的旅游路线即可，可以省去一切订机票酒店做攻略的麻烦事，简直是懒人首选啊！如果担心跟团游被坑的话，那就千万别选择小旅行社，出去玩耍的同时还是要好好为自己的人生负责。

青年旅社通常来说，对于睡眠质量不太好。可以在网上找一些有特色的民宿，绝对可以提高旅游质量。舒适的住宿特别重要，睡得好才有力气玩啊，睡眠太重要了。如果在外有认床习惯的朋友来说，带上一些助眠的东西，在旅途中保证自己的睡眠。缺乏睡眠，通常会玩的比较累。近些年，民宿特别火，有特色的民宿也比较多，可以在网上先做好功课，选择一些特色民宿去体验一下。如果每天早上推开窗，是这样一副风景，心情怎么会不好呢，这样的旅游质量怎么会不高呢。去任何地方，都不要错过美食吧，人生中最重要的事情，吃和睡。决不能忽视吃啊，不要随便解决吃这件事情。寻找美食也是一个很有趣的过程啊，一餐美食绝对可以提高旅游的质量。至于如何寻找美食这件事情，就要自己做功课啦，美食可不会自己找上门来。换一种旅游体验，感受更加个性的住宿环境，用很低的成本去超市买菜做饭，感受家庭的温馨。很多民宿的住宿体验要远远好于酒店，设计更加个性化，比那些千篇一律的酒店有趣的多。每个人喜欢旅行的点都不一样。去成都，因为你想吃那里的九宫格火锅或者各种好吃的，去西藏，因为你想去看看夕阳下的布达拉宫有多美。有一个明确的想法和目标来完成你的旅行，当你看到了，吃过了就会有满满的知足感，当然不排除你只是想走走，换个心情就是你此行的目的。

计划很重要。提前安排酒店，提前看好景点，路线，提前做一下规划，就算最后没有按行程走，至少也能保证你的旅途不会糟糕。上网或者找去过的朋友问一问当地的特色，好的不好的都了解一下，毕竟目的地你不熟悉。去南京那次，因为没有安排自己的行程，到了以后才开始看景点很花时间，而且很多地方都要提前一天买票。路线不熟悉，坐了反方向的车，浪费了半天时间，所以计划很重要。

高质量的旅游就是你只是为了旅游而旅游，不是为了发朋友圈而旅游。旅游的目的是为了享受旅行的乐趣，那么就需要你要用眼睛、用心灵来欣赏美景。放下手机，不要立即发送朋友圈然后在回复朋友中度过你的旅行时光，体验真正的旅游，你会发现你的旅游质量大大提高。不过这不是不让你发朋友圈喔，你可以在旅游结束之后，整理一下再发的！最好不要选择一日游的旅行团，很多人为了图方便，总是喜欢选择一日游的旅行团，但是这样的旅行团是非常不划算的，首先去的那些景点都不是特别有名的，更具体的说是门票比较低的地方，其次逛景点都是走马观花，而且中午通常会带大家去一些比较偏僻（几乎就是一家饭店），价格比较昂贵的地方吃饭。和一个志同道合的朋友一起去。旅行的景点就在那里，但是和不同的人去会有不同的收获，和谁去玩很重要。你们都爱吃的，都爱玩的，都觉得不错的，没有迁就，没有分歧，能达到各自旅行的意义。

各位网友们，你们喜欢旅游吗，去过些什么地方呢？欢迎评论。

H. 对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议

1、一是在认识上不断增强旅游业发展的质量意识。

从旅游业发展的实际情况看，尽管近年来我国旅游业发展速度很快，已经形成了全世界最大的国内旅游市场，但我国旅游市场秩序依然不容乐观，旅游市场中存在的虚假宣传、强迫消费、安全卫生等问题在有些地区依然较为突出。

与此同时，我国正在从服务业大国向服务业强国跨越，作为“中国服务”的重要代表，旅游业特别需要在提升服务质量方面走在前列。这就需要我们把认识进一步统一到服务质量的提升上来。

2、二是在思路上坚持旅游服务质量“两手抓”，既要守住“底线”，又要争取“高线”。

我国社会主义市场经济体制处于持续改革完善之中，各种矛盾和问题都会不同程度地反映到旅游业上。同时，我们正处于大众旅游新阶段，政府部门监管不完善、旅游企业运营不规范、旅游消费者不理性等阶段性特征还存在。

市场发育的不成熟意味着我国旅游市场秩序等方面的问题将长期存在，且在一定时期还可能会表现得非常突出。除了守住“底线”之外，还对促进旅游优质服务提出了一系列“高线”要求。不管是“底线”还是“高线”，都有机统一于满足人民日益增长的美好生活需要。

3、三是在方法上系统推进旅游服务质量提升计划。

旅游服务质量提升不是零敲碎打，而是一个系统工程，需要多管齐下。政府应着重抓监管和政策；行业组织应抓协调和标准引领，强化行业自律；从业人员则应在提高自身专业素养和业务能力上下工夫。

(8)如何提高旅游景区质量扩展阅读：

提升旅游服务行业质量的措施

1、以标准化提升服务品质。完善服务标准，加强涉旅行业从业人员培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象。

2、推行旅游志愿服务。建立旅游志愿服务工作站，制定管理激励制度，开展志愿服务公益行动，提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等服务，打造旅游志愿服务品牌。

3、提升导游服务质量。加强导游队伍建设和权益保护，指导督促用人单位依法与导游签订劳动合同，落实导游薪酬和社会保险制度，明确用人单位与导游的权利义务。开展导游培训，组织导游服务技能竞赛，建设导游服务网络平台。

I. 如何破解旅游景区服务质量差对景区工作人员进行哪方面培训来提升游客满意度

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。
截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。
尤其是对于景区，如何提升游客满意度及服务质量就显得尤为重要，客户体验度不好，很少会来景区游玩第二次。这就需要景区对生态资源、自然资源、文化资源需要不断开拓创新，同时对景区游客服务中心、停车场、道路、食宿、厕所、周边环境等“硬件”设施进行监督，同时加大景区工作人员培训力度、创新景区管理、提升服务质量等 “软”环境建设，优化了旅游环境，从各个方面提升游客体验，提高管理效率，降低景区的管理成本。提升了景区服务品质，擦亮城市金字招牌。
汇调研在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。服务对象包括：各类收费、免费公园，文化景区、自然景区、游玩景区以及娱乐景区等。项目类型——调研测评类和咨询培训类。
汇调研景区测评：园林景区服务质量检查，旅游满意度调查，景区服务质量满意度，旅游市场服务质量第三方评估调查，景区开展旅游服务顾客满意度调查，旅游景区服务质量提升策略，旅游景区第三方测评，旅游满意度调查，游客满意度调查，景区市场调查，游客消费行为调查
咨询培训：景区管理培训，景区营销咨询，景区经营服务提升培训，景区全套系统化服务方案