旅游市场观念演变有多少个阶段

⑴ 市场营销观念发展的五个阶段都是什么呢

市场营销观念发展的五个阶段都是什么呢

市场营销观念是企业领导人在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则,是其对于市场的根本态度和看法,是一切经营活动的出发点,也是一种商业哲学或思维方法。简而言之,市场营销观念是一种观点、态度和思想方法。一定的市场营销观念是一定社会经济发展的产物。市场营销观念的发展大体上经历了五个阶段:
1.生产观念阶段(19世纪末20世纪初)
背景:新技术发展加快并大量采用,经济增长迅速,但国民收入还很低,产品不够丰富,市场呈现供不应求的现象。
实质内容:“我们会生产什么,就卖什么”。
这种观念立足于两个重要前提:第一,消费者的注意力只集中在是否买得起和价格便宜与否上;第二,消费者并不了解同类产品还有非价格差异(如质量、花色品种、造型、外观等差异)。
结果:各企业将工作重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率,以获得最大产量及降低生产成本上。在这种观念的指导下,生产和销的谈档关系必然是 “以产定销”。
2.推销观念阶段(本世纪30年代和40年代)
背景:从生产不足进入到生产过剩,竞争越来越重要。
实质内容:“我们卖什么,就让人们买什么”,就是不问消费者是否真正需要,不择手段地采取各种推销活动,把商品推销给消费者。
结果:企业管理工作,全部为销货工作所淹没和代替。
3.市场营销观念阶段(二战后至70年代)
背景:二战后,科技革命进一步兴起,军工转民用,生产效率大大提高,生产规模不断扩大,社会产品供应量剧增;高工资、高福利、高消费政策导致消费者购买力大幅度提高,需求和欲望不断发生变化;企业间的竞争进一步加剧。
实质内容:“市场需要什么,就生产和推销什么”,“能卖什么,就生产什么”。
结果:导致企业的一切行为都要以市场的需要作为出发点,而又以满足市场的需要为归宿。
4.生态学市场观念阶段(20世纪70年代以后)
背景:市场营销观念已被普遍接受,但在实践中有的企业片面强调满足消费者需要,追求企业不正侍镇擅长生产的产品,导致经营上的失败。
实质内容:任何事物必须保持与其生存环境的协调平衡关系,才能得到生存和发展,企业应扬长避短,生产那些既是消费者需要又是自己擅长的产品。
结果:企业生产经营活动的理性化加强了。
5.社会市场观念阶段(目前)
背景:环境不断遭到破坏,资源日趋短缺,人 *** 炸性增长,通货膨胀席卷全球,新的社会问题不断涌现．．．．．．
实质内容:现代企业的合理行为应该是满足社会发展、消费者需求、企业发展和职工利益等四方面利益。
结果:使市场营销观念达到了一个比较完善的阶段。

市场营销观念的发展？

答案：1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
5、社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。

什么是市场营销观念发展过程？

市场营销观念的发展过程，主要是指市场营销从开始出现，到现在，所经历和出现的不同理念和发展阶段等
大致有以下几个阶段的发展变化，以及相关特点如下：
生产观念阶段
是指导销售者行为的最古老的观念之一，20世纪20年代前的生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种理念在供不应求的物资缺乏时代特别流行；
产品观念阶段
是市场营销发展的过程中出现的一种营销理念，也是一种较早的企业经营理念，产品理念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进它，在这种理念下，企业过于相信，只要生产的产品足够好，就一定会有市场。这种理念很容易导致企业陷于对自己产品的自娱自乐中，导致“市场营销近视”，致使企业经营陷入困境。
推销观念阶段
4个支柱是：工厂举粗，产品导向，推销、赢利，它是一种重营销轻生产产品的观念
市场营销观念
是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”，它是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现；使市场营销学发生了一次革命。
社会市场营销观念
要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联络、相适应
360度全营销观念
是指一个企业组织要紧密围绕营销展开，并且根据市场营销，将企业组织重新架构，比如产业研发要对接客户需求，及时响应客户需求，组织流程要能够快速高效的响应客户需求，售后服务要能够快速高效的响应客户，所有组织部门都要以客户为中心的形式。
另外需要特别说明的是，上面的阶段并不是因为是早期发展的阶段，这个阶段在现实中就不存在，比如生产观念、产品观念在一些行业、一些企业中还是存在的，比如在一些典型的垄断行业中，因为垄断，所以不需要刻意去研究客户的差异需求，只要为客户提 *** 品，客户不得不选择，具体的如中国的三大通讯移动、电信、联通，只有这三家，就算消费者再不满意他们的产品，也不得不从这三家中选择。

简述:市场营销观念的发展!

1,生产观念：①卖方市场②以企业为中心③注重效率
2，产品观念：①卖方市场②以自己为中心③注重产品质量
3，推销观念：（20世纪30年代以来）①供求平衡②以企业为中心③推销
4，市场营销观念：（产生于20C50S，二战后）①买方市场②以使用者为中心③追求效益
5，社会市场营销观念：①70S以后②特征：以战略为中心③以使用者为中心④企业、顾客、社会三者利益均要照顾到
6、大市场营销观念：指在实行贸易保护的条件下，企业的市场营销战略除了4PS外还必须加上2PS，好“政治力量”和“公共关系”。

什么是市场营销观念

市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

名词解释： 市场营销 市场 市场观念 产品观念 市场营销观念 社会市场营销观念

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。
市场起源于古时人类对于固定时段或地点进行交易的场所的称呼， 指买卖双方进行交易的场所。发展到现在，市场具备了两种意义，一个意义是交易场所，如传统市场、股票市场、期货市场等等，另一意义为交易行为的总称。
市场营销观念是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。
市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。

销售观念和市场营销观念的主要区别是什么呢?

前者以商品为核心,一切任务以最终达成让渡交易为目的.
后者则以消费者需求为核心,所有的目标都是为了满足消费者需求,最终达到让渡交易成功.

市场营销观念 形式

市场营销的观念跟形式 是没有固定形态的，但是凡事都要抓住市场的根本，那就是‘人’也就是说消费群体，你凭什么让人家买你的东西呢！千万不要去妄加评论消费者‘应该’怎样怎样！人家没有那个义务。
所谓的营销，说白一点就是用个什么办法可以让商品卖的更好，

关于市场营销观念

企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。无论是西方国家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定销”变为“以销定产”的过程。企业经营观念的演变过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。
现代企业的市场营销管理观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
? （一）生产观念?
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么” 。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩充套件市场。例如，美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念 指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利·福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。?
生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。我国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。?
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。例如，亨利·福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
（二）产品观念?
它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。?
例如，美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由着名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网路分销产品。1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便牏新颖的手表；而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。
（三）推销观念?
推销观念(或称销售观念) 产生于20世纪20年代末至50年代前，是为许多企业所采用的另一种观念，表现为“我卖什么，顾客就买什么”。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以 *** 消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。?
推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。在1920－1945年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，逐渐出现了市场产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。尤其在1929-1933年的特大经济危机期间，大量产品销售不出去，因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产品。许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能卖得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销。例如，美国皮尔斯堡面粉公司在此经营观念导向下，当时提出“本公司旨在推销面粉”。推销观念仍存在于当今的企业营销活动中，如对于顾客不愿购买的产品，往往采用强行的推销手段。?
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。?
（四）市场营销观念?
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“ 顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各专案标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多·莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心 ，顾客导向，协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。?
许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。
再如美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。反观我国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见我国企业树立市场营销观念之迫切性。?
（五）社会市场营销观念?
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。?
上述五种企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联络、相适应的。当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。?
目前我国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，我国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。

现代市场营销观念与传统市场营销观念的根本区别是什么

1、营销管理的理论基础不同
传统市场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础，而现代市场营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础。也就是说，企业生产什么、生产多少、如何定价、如何分销配送、如何促销等问题的决策，在传统市场营销观念指导下，基本上是由企业说了算；而在现代市场营销观念指导之下，则完全取决于市场的需求状况、消费者的需要与欲望。因而，有人感慨地说：“其实，消费者是企业的最高领导。”
2、营销规划的战略性不同
传统营销观念指导下的营销活动，属于“亡羊补牢”、“事后诸葛亮”、“后知后觉”式的对策性营销活动。这种营销管理具有滞后性、盲目性、被动性等缺点；而现代市场营销观念指导下的营销活动则属于“先知先觉”式的战略性营销活动。这种营销管理则具有超前性、主动性、战略管理性的优点。
3、营销决策的思维模式不同
传统市场营销活动遵循“以产定销、以销定消”的思维模式；现代市场营??? 销活动则以“以需定销、以销定产、以产定供”为思维导向，组织安排企业的生产经营活动。
4、营销工作的中心不同
传统市场营销活动的开展都是以现有的、已经生产出来的产品为中心开展的；而现代市场营销活动，则是以消费者需求为中心展开工作的。可以说，传统的市场营销活动是“制造产品，并设法销售出去”；而现代的市场营销活动是“发现需要，并设法满足它们”。
5、营销实践的手段不同
传统的市场营销活动一般以单一的推销、广告等营销手段开展营销活动；而现代市场营销活动则是以系统的、整体协调的市场营销活动为手段开展市场营销活动的，体现为企业“全员、全过程、全企业”的整体性营销活动。
6、营销活动的目的不同
传统的市场营销活动的目的是通过产品的生产与销售来实现赢利；而现代市场营销活动则是通过最大限度满足消费者需求来实现自己赢利的目的。传统营销观念指导下的营销活动，注重“销售已经生产出来的产品”；而现代营销观念指导下的营销活动，注重“生产能销售出去的产品，生产能满足消费者需要的产品”。
7、营销决策的利益导向不同
传统营销观念指导之下，营销决策的利益出发点与归宿点，都是单一的企业的利益，而忽略了或根本不考虑消费者与社会的利益；而现代营销观念指导之下的营销决策则在统筹兼顾消费者利益、社会整体利益与企业利益的前提下，开展营销活动。在三者利益发生冲突与矛盾时，则崇尚“顾客利益至上”、“社会利益至上”、“服务社会，发展自己”、“消费者是企业的衣食父母”、“顾客永远是对的”等经营宗旨，积极承担社会责任，维护消费者利益，表现为利益兼顾的多元.

⑵ 人类的旅游活动分为哪几个历史阶段各有什么特点

旅游地生命周期的演变分为六个阶段即探索阶段，起步阶段，发展阶段，停滞阶段，衰落或复兴阶段。1探索阶段是指旅游地发展的初级阶段此时旅游地接待的游客以零散的自发的为主，数量有限。2起步阶段是指随着旅游地渐渐成为人们所认识，到该地旅游的旅游者日益增多，当地区居民开始逐步为旅游者提供一些简易的设施和基本锋野的服务。3发展阶竖基让段，该地已经吸引了大批游客，旅游市场的发育初具规模。4停滞阶段，该地段的旅游市场已经饱和了无法再发展了。5衰落或复兴阶段余局，该段如无法开发出新的旅游价值将走向衰落，反之则复兴!

⑶ 阐述国外旅游规划与开发的发展经历了哪几个阶段

1、旅游规划与开发初始阶段（20世纪庆键猜30年代—50年代）
2、旅游规划与开发拓展阶段（20世纪60年代—70年代）
3、旅游规划与开誉型发观念转变阶段（20世纪70年代—80年代）
4、旅游规划与开发快速发亮乎展阶段（20世纪80年代—90年代）
5、旅游规划与开发深入发展阶段（20世纪90年代至今）

⑷ 市场营销观念的演变经历了哪几个阶段每个阶段关注的重心是什么

市场营销观念的演变经过五个阶段：第一个阶段是推销观念阶段.这一阶段以生产者为中心,自己生产什么就向消费者推销什么.第二个阶段是消费观念阶段.这一阶段以消费者为中心,顾客需要什么,企业生产并笑巧悄销售什么.第三个阶段是社会营销观念阶段.这一阶段以消费需要为中心宽槐,消费至上的碰渣营销观念.第四个阶段是产品定位观念阶段.这一阶段以消费者心理需求的鲜明个性为中心.第五个阶段是“4C”观念阶段.这一阶段以与消费者进行双向沟通为中心,以消费者为导向.

⑸ 市场营销观念演进经历了哪几个阶段

市场营销观念演进经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等阶段。

1、生产观念阶段

生产观念盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

显然，生产观念锋雹是一种重生产、轻营销的指导思想，其典型表现就是“我们生产什么，就卖什么”。以生产观念指导营销活动的企业，称为生升悉产导向企业。

2、产品观念阶段

产品观念是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是重生产轻营销。产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的中心是致力与生产优质产品，并不断精益求精，日志完善。

在这种观念的指导下，公司经理人常常迷恋自己的产品，以至于没有意识到产品可能并不迎合时尚，甚至市场正朝着不同的方向发展。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介入。

3、推销观念阶段

推销观念产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。盛行于20世纪30—40年代。推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。

其具体表现是：“我卖什么，就设法让人们买什么”。执行推销观念的企业，称为推销导向企业。在推销观念的指导下，企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。

4、市场营销观念阶段

市场营销观念是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。形成于20世纪50年代。该观念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

市场营销观念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，从而实现企业目标。

因此，企业在决定其生产经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身条件选择目标市场，组织生产经营，最大限度地提高顾客满意程度。

5、社会营销观念阶段

社会营销观念是以社会长远利益为中心的市场营销观念，是对市场营销观念的补充和修正。

企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利银笑帆益。这类观念统称为社会营销观念。

社会营销观念的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益，企业的营销效益。

(5)旅游市场观念演变有多少个阶段扩展阅读

观念区别：

1、生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；

2、市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。

⑹ 旅游企业发展的不同阶段、产品、有何变化

第一章 1.我国旅行社业的发展阶段是如何划分的？ （1）第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989年）随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。 （2）第二阶段，旅行社雀谈发展的增长期（1990—1994年）在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。 （3）第三阶段，旅行社发展的调整期（1995年至今）这一段时期，各法律条规相应出台，更好的保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进我国旅游业的健康发展，标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。 2.简述旅行社的性质和职能。 性质：服务性、营利性、中介性 职能：组织职能：旅行社开发和组合旅游产品的功能 销售职能：一方面满足旅游者需求，另一方面能够使旅游产品更顺利地进入消费领域 协调职能：食住行娱购游6个方面 分配职能：合理分配旅游者的支出，最大限度地满足旅游者的要求 提供信息职能：一方面，旅行社作为旅游产品销售的重要渠道，熟知旅游者的需求变化和市场动态；另一方面，旅行社应及时、准确、全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化传递到市场上，以使旅游者了解和购买。 3.简述旅行社的业务特点。 劳动密集型、智力密集型、服务性、关联性、敏感性、波动性 关联性 广泛性 操作的分工性和合作性 分散性 独立性 4.在欧美国家，旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商有什么区别？ （1）旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织 （2）旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。 （3）旅游零售商是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者。 联系：旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁与纽带，其收入全部来自销售佣金。 区别：①旅游批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构销售旅游产品。 ②旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而旅游经营商通常设计新产品并提供自己的服务。 ③旅游批发商一般不从事实地接待业务，而旅游经营商则相反。 第二章 5.旅行社产品开发与设计应遵循哪些原则？ （1）市场导向原则 （2）特色化原则 （3）多样性原则 （4）针对性原则 （5）布局合理性原则 （6）效益原则 （7）可接受性原则 第四章 6.如何保证旅行社市场调查结果的准确性？ （1）直接调查：调查法 观察法 实验法 （2）间接调查：内部资料收集 外部资料收集 外部资料收集途径与方法：闷陪 第一，收集公开传播的有关资料。 第二，通过客源地旅游中间商进行调查。 第三，参加蚂岁蠢旅游展销和学术研讨活动。 第四，举办和参与联谊活动。 第五，通过导游向旅游者进行调查。 第六，建立回访制度进行调查。 7.你觉得旅行社市场营销环境中哪些环境要素对旅行社最重要？ （1）旅行社微观营销环境 ①供应商 a供货的稳定性与及时性 b产品的价格变动 c产品的质量 ②营销中介 a中间商 b营销服务机构 c财务中间机构 ③旅游者 a从旅游者群体角度分析 原有旅游者分析 潜在旅游者分析 b从旅游者需求角度分析 旅游偏好分析 旅游需求分析 旅游消费水平分析 ④竞争者 旅行社在面对市场竞争时，一般要明确下列问题：①谁是竞争者？②竞争者的营销策略和目标？③竞争者的相对优势与劣势？旅行社通过经常地、不断地分析竞争对手，从而确定自己营销策略、目标和重点，发挥相对竞争优势，最终有效地打击竞争对手，增强竞争能力。 ⑤公众 旅行社面对的公众主要有：①金融公众，如银行、保险公司等；②媒介公众，如报纸、电视台等；③政府公众，如旅游局、工商局等；④社团公众，如消费者协会、导游员协会等；⑤当地公众，如所在社区居民等；⑥一般公众，即一般社会大众；⑦内部公众，即旅行社内部成员 ⑥旅行社内部 a适当的组织结构 b良好的企业文化 c相互间的支持与配合 （2）旅行社宏观营销环境 ①人口环境 ②经济环境 ③物质环境 ④技术环境 ⑤政治法律环境 ⑥社会文化环境 8.请举例说明，旅行社如何进行逆向定位？ 逆向定位强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面和相反面，同时开辟一个新的易于消费者接受的心理形象。 例 美国七喜汽水公司 可口可乐完全占据了市场的垄断地位，七喜汽水在引导与更新消费观念上大做文章，即把饮料分为可乐型和非可乐型两种，并开展了大规模的广告宣传活动，使七喜成为非可乐饮料市场中首屈一指的名牌饮料。 9.为什么目前多数旅行社都选择报纸广告？ （1）媒体的特征 报纸广告媒体社会评价高，表现形式多样，目标受众广，影响力大。 （2）促销信息的类型 旅行社的促销信息有企业形象和产品信息，说明性和介绍性信息 （3）媒体覆盖面 报纸广告的传递范围广 （4）相对成本 报纸广告的传播成本相对较低 10.如何提高旅行社的品牌价值？ （1）品牌延伸 品牌延伸，是指凭借成功品牌在相同市场上推出改良产品或全新的产品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目标市场上推出改良或新类别的产品或服务，经品牌延伸后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称及品牌内涵，如推出旅行社品牌的旅游用品、纪念品等。 ①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌，进行品牌延伸可增加旅行社的产品或服务类别，满足更多消费者的需要，降低经营风险，提升品牌价值。 a加快新产品的定位，提高决策效率 b降低新产品或服务的市场风险和市场导入成本 c利于强化品牌效应，提升品牌价值 ②品牌延伸的条件 在进行品牌延伸时，旅行社应明确和分析品牌延伸的具体条件及延伸产品或服务是否具有对旅行社品牌的适合性和提升性，以确保品牌延伸的成功。 a针对相同目标市场 b高品牌价值 c新产品或服务的良好质量 d品牌内涵一致，顺应品牌联想 e较强的经营管理能力 （2）品牌扩张 品牌扩张，是指以现有品牌推出新的产品或服务来进入不相关的市场。旅行社的品牌扩张就是利用自己的品牌旅行社在不相关的市场上推出各类产品或服务，经品牌扩张后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称 由于品牌扩张与品牌延伸有很多相似之处，因此作用与条件也基本与品牌延伸的相同，不同主要有： ①目标市场。品牌延伸面对的是相同目标市场，品牌扩张面对的是不同目标市场； ②品牌价值。品牌延伸需要高品牌价值做支撑，通过发挥品牌影响力而增强竞争优势，而品牌扩张由于面对不同目标市场，因此对品牌价值的要求可以不高。 （3）品牌创新 品牌创新，通常是企业在强势品牌的基础上，对生产要素进行新的组合。即将原有品牌发展到新的产品或服务上，乃至扩展到其他领域的产业中。品牌创新的思维，要从全社会的角度去寻找个性化品牌的灵感，既可以抛弃原有品牌而塑造全新的品牌，也可以运用原有的品牌而赋予新的内涵。 第五章 11.旅行社服务包的内容设计要点是什么？ 支持设备（服务基础设施）指在提供服务前必须到位的物质资料 辅助物品（服务辅助条件）指顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的产品 显形服务（标准化服务内容和定制化服务内容）可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质的条件 隐形服务：顾客能模糊感到的服务带来精神上的收获，是服务的非本质特性 评价服务包的标准 12.服务流程的基本理论和基本设计方法是什么？ 服务流程是服务组织向顾客提供服务的整个过程和完成这个过程所需要要素的组合方式，它与服务接触和服务设施相互衔接。 社服务流程设计的一般方法： （1）旅行社服务流程设计的基础－生产线法 ①服务人员有限的自主权 ②劳动分工的明确 ③用技术替代人力 ④服务标准化 （2）旅行社服务流程设计的要点－顾客作为合作者（具体过程看书） ①用顾客代替服务人员 ②理顺服务需求 （3）旅行社服务流程设计的关键－顾客接触 ①旅行社服务的设计思想 ②销售机会和服务传递选择 （4）旅行社服务流程设计的保障－后台保障 13.导游与司机如何影响顾客的旅游体验效果？ 体验的四个方面：通过旅游观赏、通过旅游模仿、通过在旅游中游戏、通过旅游交往 ①出游前，导游对旅游目的地形象的宣传和讲解，对顾客构成旅游期望 ②导游与游客之间亦师亦友亦服务员的亲密接触，在旅游观赏中注重讲解 ③导游在旅途中或游览过程中与顾客的游戏 ④司机与游客客气又熟悉的随意性交往 14.服务满意度和顾客忠诚度之间的关系是什么？ （1）在一般服务业来说，员工流动的真正成本是生产率的损失和顾客满意度的降低 （2）在个性化的企业中，低员工流动率是与搞得顾客满意度相关的，只有顾客满意度高的情况下才能造就更多的忠诚顾客最终企业获利，获得成长。 （3）因此服务满意度导致顾客的忠诚度，服务忠诚导致企业获利与成长。 15.什么是服务质量评价的PLZ模型？ PLZ模型是指顾客根据5类服务属性来评估服务质量。 ①可感知性 服务产品的“有形部分” ②可靠性 指企业准确无误地完成所承诺的服务 ③反应性 指企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务 ④保证性 指服务人员的友好态度与胜任工作的能力 ⑤移情性 指企业真诚关心顾客，了解他们的实际需要，并给以满足，使服务富有“人情味” 第六章 16.旅行社薪酬管理的内容 （1）确定合理有效的薪酬管理策略 原则：吸引所需要的合格员工；符合有关法律和规章制度的要求；产生激励和引导作用，公平合理；将工作业绩与物质奖励相结合；有助于向员工传递企业文化、观念理念、人文精神和竞争战略。 （2）改善员工的福利待遇 从购房、医疗、养老、休假等制度方面入手 （3）积极推行员工持股计划 17.员工培训的内容 （1）知识和技能的培训 工作必需的广泛的知识和技能，了解旅行社的基本经营情况 （2）态度和观念的培训 服务意思、道德观念、爱岗敬业精神、团队合作精神 （3）心理的培训 心理疏导和训练，增强员工的意志力、自信心和自控能力，提高创新意识和团队精神 18.做好培训的需求分析。 （1）个体层面 对员工个人绩效状况、知识技能的分析比较，决定谁需要去参加培训以及培训内容 （2）组织层面 根据旅行社的组织战略目标、组织绩效和现有人力资源状况，确定旅行社的培训需要的内容 （3）战略层面 将分析组织未来的工作重心、预测组织未来的人力资源需求和供给、收集组织成员的态度和满意度的信息作为培训规划的依据 将三个层次综合起来，才能保证培训需求分析的有效性，并且形成一种制度，定期进行。 19.选择适宜的培训方法 （1）课堂讲授法 较适用于向大众群学员介绍或传授某一专题内容 （2）会议研讨法 主要训练受训人员分析问题、解决问题的能力以及人际交往的能力 （3）案例研究法 培养受训人员提高独立思考、分析和决策能力，处理紧急状况的事件 （4）角色扮演法 多应用于改善人际关系的训练 （5）操作示范法 适用于新设备、工作流程的改进或新员工的入职培训 （6）视听法 较适用于外语培训、操作规范程序、礼节培训等内容 （7）互联网培训法 及时地更新网络，为受训人员提供最新的培训资料，可以节省成本 第九章 24.解释概念：旅行社安全管理；旅行社危机管理；预警系统 旅行社安全管理 旅行社危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅行社所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅游经营环境、恢复旅游消费信心的目的进行的非程序化决策过程。 预警系统 25.如何更好地处理旅行社的安全问题？ 构建旅游安全保障体系 （1）旅游安全政策法规系统 （2）旅游安全预警系统 （3）旅游安全控制系统 ①旅游安全指标控制系统 ②旅游安全自控系统 ③旅游安全互控系统 （4）旅游安全救援系统（5）旅游保险体系 26.利用危机管理的基本知识，分析旅行社如何提高危机预警能力？ （1）树立危机管理意识 第一,旅行社应用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。 第二,树立危机意识不仅要在思想上做好准备，而且要在行动上体现出来，这就要对管理人员和员工进行危机的教育和培训。这既包括对员工进行普及性的教育（如安全教育、居安思危的观念教育）,又包括具体应对措施的培训。 第三,旅行社经营风险大、可变因素多,管理者和员工必须有随时应对质量投诉、行程中各种事故、不可抗力因素等突发事件的意识和心理准备,以确保危机发生时能保持冷静和有序。 （2）建立危机管理机制和系统 ①危机管理的制度保障 ②危机管理中的政府 ③危机管理中的社会力量 非政府组织 旅游企业 媒体

⑺ 市场营销观念的演变经历了哪几个阶段每个阶段关注的重心是什么

市场营销观念的演变经过五个阶段： 第一个阶段是推销观念阶段。这一阶段以生产者为中心，自己生产什么就向消费者推销什么。 第二个阶段是消费观念阶段。这一阶段以消费者为中心，顾客需要什么，企业生产并销售什么。 第三个阶段是社会营销观念阶段。这一阶段以消费需要为中心，消费判扰至笑冲举上的营销观念。 第四个阶段是产品定位观念阶段。这一阶段以消费者心理需求的鲜明个性为中心。 第五个阶段是“4C”观念阶段。这一阶段以与消费者进行双向沟通为中心，以消费者为导向。

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⑻ 市场营销观念演变的五个阶段在书的第几章节

市场营销观念演变的五个阶段在书的第几章节？楼主是否找这个。
1、生产导向阶段(19世纪末—20世纪初) 亦称生产观念时期、以企业为中心阶段。由于是工业化初期，市场需求旺盛，社会产品供应能力不足。消费者总是喜欢可以随处买到价格低廉的产品，企业也就集中精力提高生产力和扩大生产分销范围，增加产量，降低成本。在这一观念指导下的市场，一般认为是重生产，轻市场时期，即只关注生产的发展，不注重供求形势的变化。
2、产神游毕品导向阶段(20世纪初—20世纪游芹30年代) 亦称产品观念时期、以产品为中心时期。经过前期的培育与发展，市场上消费者开始更为喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品，企业也随之致力于生产优质产品，并不断精益求精。因此这一时期的企业常常迷恋自己的产品，并不太关心产品在市场是否受欢迎，是否有替代品出现。
3、销售导向阶段(20世纪30年代—20世纪50年代) 亦称推销观念时期。由于处于全球性经济危机时期，消费者购买欲望与购买能力降低，而在市场上，商家货物滞销已堆积如山，企业开始收罗推销专家，积极进行了一些促销，广告和推销活动，以说服消费者购买企业产品或服务。
4、市场导向阶段(20世纪50年代—20世纪70年代) 亦称市场观念时期、以消费者为中心阶段。由于第三次科技革命兴起，研发受到重视，加上二战后许多军工转为民用，使得社会产品增加，供大于求，市场竞争开始激化。消费者虽选择面广，但并不清楚自己真正所需。企业开始有计划、有策略地制定营销方案，希望能正确且快捷地满足目标市场的欲望与需求，以达到打压竞争对手，实现企磨伏业效益的双重目的。
5、社会长远利益导向阶段(20世纪70年代—至今) 亦称社会营销观念时期、以社会长远利益为中心阶段。由于企业运营所带来的全球环境破坏，资源短缺，通胀，忽视社会服务，加上人口爆炸等问题日趋严重，企业开始以消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任，提倡企业社会责任（SCR）。这是对市场营销观念的补充和修正，同时也说明，理想的市场营销应该同时考虑：消费者的需求与欲望，消费者和社会的长远利益以及企业的营销效应。

⑼ 市场观念经历了哪些演变

从19世纪末到现在，西方发达国家的企业市场观念，可分为五个阶段：

（1）生产观念。即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。

（2）产品观念。即企业以消费者会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，坚信只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能便会顾客盈门，而不必讲究其它如销售方式。

（3）销售观念。又称推销观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。

（4）市场营销观念。是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

（5）社会营销观念 。社会营销观念是20世纪70年代出现的新观念，它强银大调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。

(9)旅游市场观念演变有多少个阶段扩展阅读：

观念区别

1、生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销神脊问题的观念；

2、市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。

李维特曾以推销观念与市场营销观念为代表，比较了新旧观念的差别

推销观念：采用的是由内向外的顺序。它从工厂出发，以公司现存产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润。

市场营销观念：采用的是从外向内的顺序。它从明确的市场出发，以顾客需要为中心，协调所有影响顾客的活动，并通过创造性的顾客满足来获取利润。

现代的观念

创造需求的营销观念

现代市场营销观念的新领域

现代市场营销观念的核心是以消费者为中心，认为市场需求引起供给，每个企业必须依照消费者的需要与愿望组织商品的生产与销售。

几十年来，这种观念已被公认，在实际的营销活动中也倍受企业家的青睐。然而，随着消费需求的多元性、多变性和求异性特征的出现，需求表现出了模糊不定的“无主流化”趋势，许多企业对市场需求及走向常感捉捕不准，适应需求难度加大。

另外，完全强调按消费者购买欲望与需要组织生产，在一定程度上会压抑产品创新，而创新正是经营成功的关键所在。

为此，在当代激烈的商战中，一些企业总结现代市场营销实践经验，提出了创造需求的新观念，其核心是指市场营销活动不仅仅限于适应、刺激需求，还在于能否生产出对产品的需要。

日本索尼公司董事长盛田昭夫对此进行了表述：“我们的目标是以新产品领导消费大众，而不是问他们需要什么，要创造需要。”索尼公司的认识起码有三方面是新颖的：

其一，生产需要比生产产品更重要，创造需求比创造产品更重要；

其二，创造需要比适应需要更重要，现代企业不能只满足锋瞎竖于适应需要，更应注重“以新产品领导消费大众”；

其三，“创造需求”是营销手段，也是企业经营的指导思想，它是对近几十年来一直强调“适应需求”的市场营销观念的发展。