户外旅游创业如何运营

❶ 假期“露营”成顶流，创业者如何才能抓住风口

假期露营成为一种顶流的娱乐方式，创业者需要用正确的经营方式，才能够抓住这次机会，一般的年轻盯孙让人都喜欢在假期的时候去露营，这也是一种最新的旅游方式。

因为每逢节假日都会在公园里有很多帐篷，这也是露营的营地，一定要注意露营是一个重资产回报周期，比较长的生意，虽然一些露营基地只有微利，但是时间也是有限的。淡季也要给员工发工资，在这些方面都需要提前考虑，到现在的火爆程度是凯握比较好的，所以露营能够在假期赚到游客们的钱，也是一个赚快钱的暴利生意选择基地的条件也是要考虑好。一定要选充满活力的城市群，只要价钱合理都是可以考虑。

❷ 如何做旅游景区的运营

1、包装宣传：通过软硬件提升来获得大家的关注，先带动某一特色景观，使其在各大网站引起关注。
2、可以通过扩建新奇景点、宣传文艺照片、VR展片、宣传视频、作为影视作品拍摄地等方式来进行包装宣传。
3、加强内部管理，这里管理主要指安保管理和环保管理。没人愿意去脏乱差的景点，可通过安检、监控来对财产与安全做一个监孝猜视，在关键地方设立防护措巧租型施。
4、环保工作需要定期定时做好。建议人少时候为主，人多时大致清理型薯即可，营造一个干净舒适的景区环境。
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❸ 户外俱乐部创业项目如何发展

户外俱乐部创业项目如何发展

又是一个周六的清晨，北京的惠新西街南口C出口处，照常停了不下十几辆大巴车，大大小小的户外俱乐部的旗子随风飘扬，三五成群准备出游的人都拥着小摊买早餐。

而一过8点，地铁口就变的空空荡荡了，大巴车早已驶向各自的目的地：十渡孤山寨、密云古北水镇、坝上草原，甚至北戴河、泰山、烟台……

这种情况每周末都会在惠新西街南口站上演，有时周五晚上便有大巴来接人。同样的还有东直门地铁口。因为无购物、不走寻常路，跟着户外团队出游，已经变成北京乃至全国许多旅游爱好者的一种出行方式。那么，户外有可能成为下一步主流的旅行方式吗?

自由行是趋势，但自由行的人不会玩怎么办?

随着80后、90后消费能力逐渐提高，以年轻客群、都市白领为主的自由行客群比例不断增加。2013年国庆节国家发布的数据中，自由行人数占总体出游人数的不足三成。而到了今年，据携程刚刚发布的《2016“五一”旅游报告与人气排行榜》显示，今年“五一”小长假选择自由行的游客已经占一半左右，其中海外自由行的比例更高达到6成。

“从2014年开始，我就发现客户对深度旅行的咨询越来越多，个性化需求越来越明显。”旅游资深从业者、户外线路销售平台UU客CEO吴凡说。

虽然自由行越来越火，但自己出行时，原本由旅行社包下的琐碎工作都要息亲自弄了，做过的人都知道有多么耗费精力。即使如此，到了目的地仍会遇到各种问题。

针对这种情况，旅游市场是怎么应对的'?

半自由行、订制旅行、目的地车导、户外俱乐部，孰利孰弊?

传统旅行社为了抢占日益流失的市场份额，推出半自由行产品，许多公司、团队出游都选择半自由行。但半自由行走的仍是常规线路，对景点参观依旧不深入。

订制旅行是近两年非常火的行业，比较突出的有无二之旅、六人游、游心旅行等，携程也推出了高端的鸿鹄逸游。这些项目发展的非常迅速，被许多投资人都看好，其中无二之旅已获千万A轮融资，六人游2015年仅通过公众号就完成几千万营收，创始人贾建强称，今年拟登陆新三板。

私人订制旅行体验相对较好，但因为需要24小时为客户提供服务，所以成本高，受众群体受限。无二之旅的目标客户是白领到金领，六人游则主要服务35 岁以上的人群。

而目的地车导，目前已经有“一起嗨”和“阳光车导”等服务，但因为价格、人数等限制，一直也没有突破式的发展。

户外俱乐部，应该是目前既能满足人们深度、特色旅游的需要，又相对平价的自由行出游方式。跟着俱乐部出行，不光能有独特的出行体验，领队还会将吃、住、行一切都安排妥当，只是当今的户外运动以短线为主，长线的较少。

难盈利、无资质，户外俱乐部发展有哪些问题?

早期户外俱乐部是非盈利的，后来有的领队全职带队，并从活动经费中收取差价，现在此类商业户外俱乐部占了主流。现在除了北京上海，全国各地的户外俱乐部都呈蓬勃发展之势，西安、成都，甚至西藏都已经有了100多家户外俱乐部。

早在2014年，全国有登记的户外俱乐部就已经超过3万家。绿野网是一个发布户外线路的平台，在上面随便搜“徒步”，都会出来几百条活动线路。

虽然俱乐部已经非常火热，但从整体发展来说，仍存在帆猛锋问题：

第一、“被人放次鸽子就赔惨了”，重资产运营难以大规模复制。

户外俱乐部的盈利模式一直比较单一，现在一般靠差价、出售户外用品等方式盈利。

差价主要指车费和食宿差价。传统旅行社靠客人购物拿提成，导游每月可有上万收入，而户外活动因为是固定价格，所以领队能拿到的差价也有限，据业内人士透露，许多专职领队“每个月的收入还不如挣工资高。”

长途旅知闷行利润高，但成本也高，“去西藏玩十天，成本要小一万。”做了十年户外的“灵润户外”创始人左京说，“报了名放鸽子，我们赔不起。”

其次，有的户外领队靠积累的态晌队员口碑，出售户外用品赚取利润。但产品大部分是假牌子，并且销量很一般。

再次，因为产品不像普通旅行社那样标准化，所以户外活动体验的好坏，与领队对目的地的熟悉程度、带队能力有很大关系，如此也无法迅速复制。

左京告诉我，许多户外领队纯粹是因为自己喜欢户外才能坚持做下去的。

第二、“民不举官不究”，资质模糊引发安全隐患。

资质问题一直是困扰户外俱乐部的大问题。户外俱乐部的资质是由中国登山协会认定的，户外俱乐部的全称应该是“登山户外运动俱乐部”。

据中国登山协会规定，户外俱乐部并没有经营权，事实上，只有旅行社才有旅游经营权。而据专业人士透露，如今网上的户外俱乐部，大多数连登山协会认定的资质都没有，但因为满足了人们出行的需求，所以一直处于“民不举官不究”的状态。

参加俱乐部活动的游客，一旦发生事故，往往都需要自己承担，很难追究领队的责任。而在旅行社参加活动出了事，旅行社要承担责任。

还有的俱乐部为了利润，将客人分包给旅行社的地接社，一旦发生旅行体验不佳、人员伤亡等情况，俱乐部和旅行社互联推诿，更难处理。

最终要被旅行社招安?

尽管户外俱乐部有各种问题，但因为独特的体验和平民的价格，所以参加户外活动的人还是越来越多，以北京为例，有时一次户外活动能有近两百人参加，再加上有利可图，所以许多人把它当成了一项事业来做，大致有如下几个方向：

一、成立正规旅行社。 正规旅行社的注册需要大量资金和财税等人力，只有那些准备长期大规模发展的户外俱乐部才会成立旅行社。上海的稻草人旅行社最早就是稻草人户外运动协会。现在，稻草人旅行社仍然做无购物的深度体验游，虽然价格明显高于普通跟团游，但每次活动人气都很旺，现在已经有了新西兰、西班牙等国际长线。

二、服务延伸。 由于普通户外活动利润低、风险大，有的户外领队便开拓新的业务渠道，公司户外拓展业务是一个方向，灵润户外的左京现在就在房山建立了企业拓展基地，效益可观。

三、做综合性平台。 UU客CEO吴凡最早是大学户外俱乐部领队，现在成立了户外线路销售平台UU客。虽然已经有了绿野、中华户外网等竞争对手，但因为自由行在国内的发展，投资人对此行情看好，不到半年，UU客就拿到了两轮融资，天使轮投资方是洪泰基金。

小结

以目前中国“半青不红”的经济状态来说，户外俱乐部较好地满足了人们对自由旅行的向往。但俱乐部因为资质混乱等问题，发展又受到限制，目前国内也没有要整顿户外俱乐部资质的迹象。

无论如何，消费需求是挡不住的。我们当下正在经历欧美人经历过的户外运动旅游萌芽、增长、爆发的阶段，但并不是单纯的复制这一过程，相对于别的国家，户外旅游从增长到爆发的时间窗口将更短暂，让我们拭目以待吧。

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❹ 旅游加盟店怎么运作

一般大旅行社都会有自己的一个收客系统。在使用前，一般要交端口费，还有就是预付款等。有客人来前台咨询，就上系统看看这条线路，什么时候出发，多少钱，是否有位。打印出来，客人选择。客人报名后，将客人信息输单，行程订单后就搞定了。相应在系统上的预付款就会减少。

出发前，专线的计调会告知你导游，出发的航班或者车次等等相关信息，你再告知你的客人。客人出团回来以后，发生投诉，费用变化等，你应该第一时间告知专线，进行协调及费用的变更。如果费用有变化，就上系统更改。（一般系统的使用，会由总部的人培训）。

一般是第一供应商，都是与总部签合同的，总部会有一个投诉部，如果无法保障客人及权力的时候，可以尝试。在总部也有质保金的。

(4)户外旅游创业如何运营扩展阅读：

加盟前要选择靠谱品牌可根据加盟六部法进行操作

第一步考察直营店：考察总部的直营店规模；是否具备项目可行性更高。

第二步考察加盟店：考察总部的加盟店数量及存活时间；是否具备项目可复制性强。

第三步考察店面选址方式：是电话选择、指导选择、第三方选址、还是实地选择，选址是决定项目是否成功的最关键因数，成熟而又科学的选址方式会提升加盟创业者项目成功率。

第四知步考察总部培训方式：主要分为集中培训、实操培训、以及带店培训3种，培训的深入程度关乎后续项目经营的水平，故考察项目的培训质量非常关键。

第五步考察运营督导方式：总部是否有SOP执行标准、是否制定严格的考核体道系；总部的巡店考核方式的利益出发点是否是合作共赢。

第六步考察新品研发及产品迭代能力：品牌的生命力来自于其产品的吸引力，产品是否能不断满足客户需求的变化。而新品研发和产品迭代能力便是品牌生命力的源泉，是产品能否持续吸引消费者的核心所在。

❺ 旅游公司开始怎样运营

开始的话，主要是有客源是头等大事情！也是最关键的！吸引客源有许多方法：比如做广告（做多途径），旅行社位置拆让的选择-等简御饥等旅游团队联系好了，你可以找地接报价（当然你是组团社），然后获取利润差！其实拦返比较简单，实践起来也容易操作！

❻ 针对旅游目的地，怎样做出运营分析呢

最近正在思考旅游目的地运营的事，正好就在这简单把思路理一下吧。

1、首先要确定运营目标。

旅游目的地运营企业很多也是政府牵头的项目，建议首先和主管部门明确运营目标，是要促进就业、提升区位影响力、还是其他不可描述的目标，借沟通的机会从当地换取一些资源回来。如果是我们自己组建的小团队，想运营一个小项目，当然套路又会不一样。我的回答主要针对后一种，小团队小项目如何做线上运营。

2、线上运营的准备工作

既然题主是问旅游目的地的线上运营，那么肯定是该旅游目的地雀巧已经初具形态了。梳理一下现有资源：住宿设施标准和容纳能力、可抵达的交通工具、与各个主要客源地的交通时间、目前的推广渠道。我们做到对接待能力和接待品质心中有数。同时，最陪岁悔重要的是针对附近同类型或客群档次接近的旅游目的地项目，做相同的分析，并设置好情报来源，比如和导游领队做关系，甚至搞定几个人做竞争项目的内线。旅游是个可替代性非常强的行业，竞争也是非常激烈，情报战必不可少。

3、营销系统搭建

线上营销管理系统是另一个基础工作，这个模块设计必须做到可统计（按日）、可反馈或点评、便于分享，同时做好产品和订单的标准接口，便于和其他线上销售渠道对接。这块目前国内有很多现成的软件系统可以用，按年付费就可以了。

4、动态分析和营销应对

线上引流拼的实际是响应速度，做好上述的准备，剩下的就是按日甚至是按小时的在线运营管理。随时根据各方情报以及搜索引擎、微博热搜、淘宝指数、微信指数的动态反馈，快速调整引流策略，拼命蹭热度提高自身的曝光度。比如，芦正如果你边上是雪乡，那么太好了，借现在的势头，轻轻踩一下雪乡，顺便告诉消费者：我们这里雪也很美啊，距离也差不多。如果你发现边上的项目突然拥挤起来了，有可能是对方花钱做了推广，那么赶紧蹭热度：我们这里品质更好，价格一样。

当然，还有一些不可替代的旅游资源，比如长白山、武当山什么的，你是没办法做竞争的，那么就做好以这类旅游资源为核心的服务，推小包价，做好配套服务，争取除了长白山的门票以外，其他的消费都拉过来。

❼ 旅游业创业白手起家8条经验总结

旅游业创业白手起家8条经验总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我精心整理的旅游业创业白手起家8条经验总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、打造客户真正需要的东西

成功路上堆满了许多创业公司的尸体，它们起初看起来很酷，但完全是脱离市场的产物。

如果你不想成为这些干尸的一部分，给自己行行好，做做产品和市场调查吧。如果你借鉴第三方的调查结果，那么花时间好好地阅读报告全文，而不是仅仅看到重点部分。

但如果你完全不借助市场调查的力量，那对你有害无益，因为这样一来你整个公司都是基于一堆假说建立起来的。

当初我们创立Rezgo时，我们根据真实客户群体的需求打造了最初的体系。我们很快发现，公司的业务需求和其他业内的公司差不多。

除此之外，我们还做了许多的市场调查，以了解市场的规模和组成部分。这花费了不少精力，但这意味着我们是基于真实市场情况来构建公司体系，而不是依靠小道消息。

我们在与公司的第一位客户的紧密合作下打造了Alpha。在我们上线了测试版后，我们征求了许多初期客户的意见，与他们一起完善系统。

这样做的成果是，系统马上就具备了实用性，这样它也具备了客户价值。

2、做该做的事

在我们正式推出产品前，我们用了两年的时间来建设Rezgo。一年的时间在开发测试版，还有整整一年的时间用来做测试，之后我们才开始向客户收费。

这看似要花费很长的时间以及一大笔钱，我们维持公司运转的方法是为旅游业相关的客户做应用程序开发工作。

我们花了一部分时间和资源来做内部开发，并用管理客户项目的方式来管理公司。唯一的不同点在于，客户是我们自己。

尽管开发公司体系所用的时间比预计要久，但这让我们清楚，要把自己有限的时间用于最重要的事情上，并在一开始就用正确的方法来发展。

这也给了我们更长的准备时间，可以更多地收集使用趋向和预订数据。

3、失败是成功之母(当你用别人的钱的时候)

相信我，如果你用的是自己的钱创业，失败不应该成为自己的选择。

这并不是说你不会犯错，不过这意味着，你不能在没有做好市场调查的情况下就匆忙打造出一些很妙的创意产品，然后遭到挫败而因此退出市场。你应该将大部分时间用于优化和改良自己的产品。

我们在测试阶段发现，要在同一系统内同时提供目的地旅游和活动产品、住宿产品的话，工作量会加倍。

我们在研究了市场情况后，决定专注于目的地旅游和活动领域。这些年来，我们也对商业模型的其他方面做过修改，但核心业务一直都没有变过。

这并不是说我们从未对其他预订产品市场产生过兴趣，例如Spa预约和医生预约的调配服务，还有木屋短租产品，甚至还有过推出B2C目的地旅游活动产品的想法，但我们的底线是谨记这点：若想在某方面成功，你必须专注。

了解自己的优势很重要。

4、10亿美元，真的吗?

说真的，你的'创意真的值10亿美元吗?要知道，Kayak只卖了18亿美元，但在Priceline收购它之前，Kayak团队花了九年的时间来打造它，并有着良好的营收记录。

不是所有公司都值10亿美元的，不过这也没关系。有许多旅游企业都不值10亿美元，但他们仍旧非常成功，而且有相当不错的收入。

所以，你尽可以带着10亿美元的梦想往前行。不过当你如梦初醒之时，请瞄准对自己的公司来说实际可行的目标。

5、重复投资

随着你的公司开始赢利，你也许会有从中拿走一部分资金的想法。千万不要这样做。赚的钱可以用于再次投入生意，帮助公司进行后续的成长和发展。

你开始创业的时候有些方面的预算可能很紧，随着收入的增长，你可以在关键领域，如市场营销和研发方面增加预算。

在Rezgo创立之初，我们将公司挣到的每一分钱都用于公司的运营，这样我们才能继续花时间来开发系统，而没有资金链断裂的顾虑。

6、以客户价值为导向

在创业公司中流行着这种传说：如果你的网站可以获得很大的访问量，那你就可以获得客户。我之所以称它为传说是因为，以我的经验来看，事实并不是这样。

网站获得更多的访问量也许能吸引更多关注，但这些关注度能不能转化为客户还是取决于访问流量的相关度。

你很可能在大力投资市场营销活动后却没有任何收获，你对客户购买产品的原因了解得越多，客户在未来购买产品的可能性也越高。

我们很早前就知道，某些类型的市场营销技巧对目的地旅游和活动供应商就是不起作用。我们曾经在发现一个营销活动没有效果后马上叫停了它，并迅速转移目标。

7、数据衡量一切

我最后一条也是最重要的建议之一是：监测一切数据。在做出影响业务的决策时，请根据数据来判断。

在我们创业初期，当我们要从发展的眼光来决定下一步战略时，可用的数据非常少。

你可以根据市场噪音或最新的趋势来做出决策，但实际上，如果你能恰当地衡量业务数据并得出精准结果，你可以利用数据来做出决策。

瞎蒙在某些事情上会起作用，但在关键事务的决策上，没有什么比冰冷、客观、中立的数据更实用。

8、你并非在独行

无论你是不是某垂直产品链(如目的地旅游和活动)上的一环，或业务范围贯穿不同的垂直领域，你都要了解自己领域中的其他企业，并知道如何找准市场定位，这很重要。

如果你想要“颠覆”这个领域，那你可能在这个领域交不到任何朋友。而且，“颠覆”通常等同于“代价高昂”，因为你需要从现有企业手中夺取市场份额。

无论如何，没有人喜欢自作聪明的人。以我的经验看，尽管旅游业是世界上最大的产业之一，当涉及到合作和关系网时，旅游业的世界其实也是最小的一个。

你的成功很多时候要依靠和其他旅游企业的合作关系。

做好功课，多交朋友，建立良好的关系，获得业界的尊重，这样一来你的创业公司成功的机会就大大增加了。

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❽ 景区运营一二三​ （七种商业模式、六点建议 ）

在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。如，很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运营总监！你以前做过运营吗？

但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。

我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的 旅游 资源、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些最根梁铅帆本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪些内容？以及，我们如何来做好景区运营？

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景区运营常见七种的商业模式

模式分析

1.门票商业模式

这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的资源进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其 旅游 资源的品位。这种模式投资小，但如果资源品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

2. 旅游 综合收益商业模式

这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

3.产业联动商业模式

这种模式就是以 旅游 作为平台，利用 旅游 这个平台资源来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ，除了获得 旅游 收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的，投资商不仅发展 旅游 ，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。

4. 旅游 地产商业模式

这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求政府给与一定的土地作补偿（价格一般是各种办证的费用）， 旅游 和地产同时开发，通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。

5. 旅游 资源整合的商业模式

这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商橡雹，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

6.产业和资本运作相融和的商业模式

这种模式就是将景区开发到一定程度后，通激茄过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着资源的升值，进行高价出售。

7.混合商业模式

混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出采用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。

提升综述

传统观光模式是以观光资源为主，依托性强，布局分散，规模较小，有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集中布局，规模较大，需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年，经历了这么一个过程：首先是景区，以资源为依托。第二是 旅游 区，在资源基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体，以服务设施为主体，构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。

在实践过程中，已经创造了三类模式。一是华侨城模式，可以简称为用地模式，即 旅游 加地产模式，把土地资源的利用最大化；二是港中旅的海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接建设 旅游 小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。

这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了政府，从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要政府的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设，长远也会形成其他方式。C是文化中心，及其衍生发展。通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。深层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段，这个项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。

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景区运营的模式升级与分析

关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆

从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！

笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：

后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员

运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；

销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。

看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？

经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。

但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：

景区=运营+营销。这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。

为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：

景区取得营业执照=有了准生证；

景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；

景区营业期=养孩子、带孩子；

景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？

故景区销售=“卖孩子”!

故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。即，景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种资源，将各种投入转变为景区产品和服务的过程。

这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义，姑且先这样定义吧！

为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位揣摩：

运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。

概念解释就到此为止

景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面

景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

“生产”即 旅游 产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。

“销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

“管理”即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。

景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。

景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。

按照企业生命周期理论和实际操作经验，景区在运营十几年后，往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。

湖北阳新仙溪花廊

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如何做好景区运营：六点建议供参考

理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

1、列计划

“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。

2、用好钱

景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

3、懂产品

前文说到，将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕 旅游 要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

4、管好人

人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

5、做对事

景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

6、保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给 社会 造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢？

7、景区运营模式实施步骤

专业景区管理公司形成统一营销中心

1、景区管理公司的定位和职能

为保证景区业务的相关能力建设，整合景区资源，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。

定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心

职能：

(1) 明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。

(2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。

(3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。

(4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。

2、统一品牌，集中产品作战

将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。

3、开发网络营销渠道

现有的 旅游 业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度假区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部资源，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户资源共享的平台，使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户资源共享。

推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现资源共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。

分析客户类型建立相应的营销渠道

1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。

2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度假、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部资源，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。

3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。

加强专业化经营兼顾租赁外包

进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用 社会 资源。

1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目

自营主要是指完全依靠景区板块的内部资源，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的资源，经营各类核心产口。

2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包

外包出租主要是依靠景区板块外的资源进行经营。外包经营一般会将项目的人员及资源集中在获得土地、自然资源以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。

随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。

到此为止，关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕，列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。

❾ 旅游公司如何运作

1、出游业务。自由行、跟团游、门票、一日游也好，都是出去玩的。门票的话，就是旅行社和景点合作。景点给旅行社一个限价。
2、自由行的话，就是旅行社和酒店机合作，然后安排司机带客人去想去的地方，当然，有的客人想自驾游，那这时也能给客人提供租车服务。反正自由行就旨在解决交通和住宿问题。跟团的话就是旅行社和各个景点、酒店、餐厅合作。
3、旅行社之间。旅行社之间除了竞争关系，也会存在代理关系。跟团游里，旅行社找景点、酒店、餐厅谈的，他们就叫地接社。然后他再把这条线路的限价给另吵型一个旅行社，赚个差价。这时候另一个旅行社就是代理商。
4、导游有的旅行社，导游是没桐差有底薪的局碰皮，全靠向客人推销购物店来赚钱的，提成很高。还有的旅行社导游有底薪。这样的旅行社的出游价格高一点，但是导游的素质也高一点。但不代表这样就能杜绝导游的推销了。不过导游与导游之间的推销水平也有很大差距。