旅游服务礼仪知识有哪些

① 旅行礼仪哪些

随着我国旅游业的迅速发展，国家对旅游从业人员的知识和技能水平以及相关的职业教育和职业培训提出了更高的要求。为了更好地适应全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业的教学要求，我们根据原劳动和社会保障部培训就业司颁发的《旅游服务与管理专业教学计划与教学大纲（2008）》，组织全国有关学校的一线教师和行业专家，开发了一批旅游服务与管理专业教材。1.礼貌待人保安全这礼貌待人其实是为咱的安全着想。请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱；划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行；行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行；遇到狭窄、险峻的山道路口，更要互相关照，缓慢而行，攀山越河，一定要量力而行。凭个人兴趣，做一些冒失、危险的事情也将给他人带来危险。
2.走一路但不要丢一路大家出去游玩，多是想放松一下紧张的心情，聊聊天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮（核）找到他们行走的路线。自驾游的人多了也是麻烦，不讲卫生的习惯，被方便而快捷的自驾车带到了更远的地方。某水库旁边原本是开阔的草地，随着自驾车的到来，丢弃的垃圾竟然堆成了小山，还有塑料袋漂浮在水面，甚至还有人随地大小便，这些行为是十分不文明的。
3.绿草红花切勿独享四季有绿、三季有花的地方自然让人觉得惬意，有人却偏偏要把这美景带回家，攀折花朵的人虽然不常见了，但是偶尔见着一个还着实让人心惊，如今鲜花价格不是高得惊人，非要在公园里采摘一朵真是不知何意。绿草茵茵的绿地看了就让人想要躺在上面晒晒太阳，但是想一想我们人口大国的“国情”，咱还是把“美梦”放到一边吧。不如让更多人看看这绿草、闻闻这清香。
4.拍照留念有学问外出游玩，拍照留念如果忽视了其中的礼仪，也会让人不快。比如咱拍照的.时候，发现有人走近而妨碍镜头时，应该礼貌地向人打招呼，或者索性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。当必须穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。如果几批游人要在同一地方照相时应该互相谦让，不要争抢。当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。
5.占用游乐设施要有节制游乐园是个释放压力的好地方，但是在使用游乐器具时，要遵守游乐场的秩序。和别人使用同一台器具时，速度和难度要征求他人意见，以免发生危险。另外人多时应轮流使用游乐设施，长时间占用设施不仅影响他人游玩同时也是不礼貌的。
6.古树不喜欢“烟熏火燎”公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。
7.为动物创造安全的生存环境随便喂动物食物是欠妥的，动物园经常发生动物误食变质食物生病甚至死亡的事情，并且这样也会改变动物习性，比如美国某地禁止对鸟类喂食，因为冬天来临，候鸟们只想在原地等游客喂食，最后会冻死在公园中。有些动物胆子很小，经过了恐吓或者投打很可能造成严重的后果。
8.轻声低语是美德有些人到了公园就兴奋。大声喧闹、嬉笑打闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩，公园幽雅的环境和静谧的气氛荡然无存。还有人躺在公园长椅上睡觉，更有人把脚踩在对面长椅的靠背上，脚跷得比其他游客的头还高。也不知道他的头靠着的长椅上是不是也被别人踩踏过。

② 请详述旅游服务礼仪的具体要求有哪些

旅游服务礼仪的要求如下：
一、良好站姿的要求：
抬头挺胸， 重心保持在两腿之间， 双膝并拢， 收腹收臀， 人体有向上的感觉; 平肩、 目光平视前方、 收 、 正头; 两臂自然下垂， 双手搭放于小腹位或后腰际。 男士站立时， 双脚自然分开与肩同宽。 此外， 无论男女， 站立时谨防身体东倒西歪， 重心不稳， 更不得依墙靠壁， 随意抖动不停; 也不易出现双手叉腰， 双臂抱胸或其他一些失礼表现。
二、良好走姿的要求：
良好的坐姿从入座就应开始有所规范: 入座动作轻应而缓。 入座后上体自然正直， 背距椅背约一拳; 男士双腿分开与肩同宽， 双脚平踏与地， 双手分别置于左右腿面之上; 女士双腿须并拢且斜放后侧， 双手轻握置于腿面， 这叫正坐。 此外， 侧坐时上身直立， 臀部偏向一侧， 双腿并拢或一脚在后， 但脚底不得抬起示众。
三、手势语：
通过手势、 手掌、 手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。 工作手势的运用力求做到少而准， 动作幅度适中， 优雅自然， 符合表现习俗。 手势过多、 幅度过大、 生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖， 都无法起到积极作用。 面部表情: 公共区、 社交区、 亲密区。
四、合理的空间距离：常见的沟通距离有：
1、亲密区。 与对方只有一臂之遥， 适合进行较敏感的沟通。 只有较亲密的人， 才允许进入该区， 如果陌生人进入， 人们通常会感到不舒服， 并设法拉开距离。
2、社交区。 延伸到 1 2 英尺远， 适合于一般商务及社交±的来往。
3、公共区。更远至 1 2 英尺外， 是人们管不到， 也是可以不理会的地方。
五、着装的 TPO 原则：
着装要根据时间、地点、场合的变化选择服装。 由于时间、 地点、 场合的变化需要随时更换不同的服装， 以便使服装具有一种“现场感”， 容易被周围的人所接受， 我们应借鉴世界服装所公认的着装“TPO” 审美原则。 TPO 原则的概念是由日本男装协会于 1963 年提出来的。 TPO 即英语 time、 place、 occasion(场合) 的缩写， 意思说穿衣服要适应时间、 地点、 场合。
六、着装的协调原则：
是指一个人的着装要与他的年龄， 体形， 职业， 和所处的场合吻合，表现出一种和谐， 这种和谐能给人以美感。 具体有四点:
①着装要和年龄相协调；
②着装要与体形相协调；
③着装要和职业相协调；
④着装要和环境相协调。
七、西装选择和穿着应注意:
①选择合适的西装: 选择合适的款式、 合适面料和颜色、合适的衬衣、 合适的领带。
②学会穿西装: 要穿好衬衣、 内衣不要穿得过多、 一定要打好领带、 鞋袜要整齐、 会扣扣子。
八、工装的选择和着装: 选择合适的工装: 要高雅， 大方， 整洁， 端庄无华， 色彩不要太鲜艳， 款式尽量简洁。 穿脱方便， 宽松舒适， 有口袋便于放随身物品。
九、.称呼礼仪：
①姓名的构成: 前姓后名、 前名后姓、 有名无姓。
②主要的称呼方式: 泛尊称(先生小姐)、 职务称(部长校长)、 职衔称(将军教授公爵)、 职业称(老师医生)、 姓名称老王小张)、 特殊性的称呼(陛下阁下教皇) 。
十、握手礼仪先后顺序：
①年长者与年轻者握手， 年长者先伸出手来， 年轻者方可握之;
②身份高者与身份低者， 身份高者先伸出手来， 身份低者方可握之;
③女士与男士握手， 女士先伸出手来， 男士方可握之;
④已婚者与未婚者握手， 已婚者先伸出手来， 未婚者方可握之。
十一、介绍礼仪：
第三方介绍的先后顺序: 把男士介绍给女士、 把职位低者介绍给职务高者、把晚辈介绍给长辈、 把未婚者介绍给已婚者、 把主人介绍给客人。

③ 旅游服务礼仪的功能和作用

旅游服务礼仪的功能和作用：

1、旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。

2、良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。

3、良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。

旅游服务礼仪的内容：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。