旅游团如何接待

‘壹’ 旅行社散客旅游接待与团体旅游接待有什么不同旅行社如何做好散客旅游接待

一、前期工作

（一）请个体旅游者或代理人填写“生活委托书”，办理委托手续，交纳费用。

（二）商定能提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目，旅行社工作人员应热情、耐心地介绍可提供的各项服务及参观游览点及费用情况，但主随客便，不强加于人。

（三）接待身份高的个体旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时须报告有关部门，根据领导决定为其安排、落实各项服务。

二、接待工作

（一）迎接

1．个体旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活动，导游员应根据旅游计划前往机场（车站、码头）迎接外地或国外来的旅游者，代表旅行社向他们表示热忱欢迎。

2．陪同前往饭店，沿途作精彩的导游讲解，进饭店后协助办理入住手续。

3．商订旅游活动计划。导游员与散客商定日程时必须遵循“主随客便”原则和“合理而可能”原则，但要当好顾问。

4．协助旅游者确认OK票或订购（通过旅行社）离开本地或离境的机（车、船）票。

（二）陪同服务

1．沿途导游

与团队旅游者的沿途导游大同小异，努力使个体旅游者对沿途风光处于观赏之中，对即将观赏的客体处于向往之中。

2．现场导游讲解

1）对个体旅游者的游览活动，导游员要提出合理建议，但游览线路由游客自己选择为宜；游览活动应自由进行，主随客便。

2）导游员要作生动的导游讲解，但以对话形式为好。

3．自由活动安排

1）散客的自由活动时间较多，导游员要当好顾问，多提好的建议，帮助安排车辆，有时可陪同前往，要特别注意安全。

2）按游客要求安排晚间活动，但要引导他们去健康、安全的游乐场所。

4．多与旅游者交谈，回答问题，宣传中国，了解外国。

5．帮助散客解决生活及其它方面的困难，满足他们的购物要求。

6．散客小包价旅游团的工作

1）特点：散客小包价旅游团往往由住在多家饭店的多国客人组成，他们互不相识、语言不通、风俗习惯不同，游览活动中彼此无约束，集合困难，讲解更难，导游员的工作量和困难度大大高于包价旅游团。

2）导游员的工作：作这类旅游团的陪同要有高度的责任感，工作要尽心尽力，多做提醒工作，强调集合时间和地点以及旅游车的车号和特征；努力以幽默风趣的导游讲解吸引大家，力争使众多旅游者满意。

（三）送行工作

1．协助个体旅游者付清各种费用。

2．提醒旅游者带好全部行李、物品，将护照等必要证件及机（车、船）票带在身边。

3．热情告别，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中国重逢。

三、结束工作

1．送走客人后，导游员应填写《接待零散旅游者登记表》，必要时另作汇报。

2．处理可能存在的遗留问题。

3．认真办理旅游者的委托事务。

‘贰’ 什么叫旅游接待,旅游接待的工作内容是什么

旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。

产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

(2)旅游团如何接待扩展阅读

中国游客遍地走，中国企业跟着提供全球服务。据美国《侨报》报道，中国最大的移动用车服务网站“易到用车网”登陆美国，将美国两座城市纳入用车软件的适用地区，而旧金山和纽约这两大城市正是中国游客最爱的旅游目的地。

配备中文司机来满足英语交流困难的中国游客的用车需求。中国游客一下飞机，便可以享受用车服务。未来，中国游客在美国旅游，即便不会“实用英语100句”，也能直达目的地。

‘叁’ 如何写旅游接待计划

某长线旅游团接待计划

×××团接待计划（2000）××联字第 号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月×日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。
请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为确认。
（各地游览，住房及特殊要求写在此）
（该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：×××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。
联系人： 电话：
××××旅游公司（加盖公章）
年 月 日
附：日程、名单
抄：本公司××部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局
导游接待计划书
一、导游接待前的准备工作
1、研究接待计划
导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括：
⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。
⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。
⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。
⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。
⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。
2、落实接待事宜
旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项：
⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。
⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。
⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。
⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。
二、导游接待的工作程序
1、迎接工作
①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。
②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。
③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误后，带领游客到车辆停放处乘车。
2、沿途导游
⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。
⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。
3、接待结束
等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

‘肆’ 地接导游带团注意事项

1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。

3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。

4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。

5、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。

(4)旅游团如何接待扩展阅读：

地接导游带团的欢迎词

1、欢迎词无外乎介绍自己，可以把自己介绍的个性点，这个也是因人而异。

2、表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来。

3、介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想。

其实欢送词也不是很难，回顾一下这几天的旅程，对大家对自己和司机师傅的工作的支持表示感谢，希望大家有时间再来，祝大家归途愉快，一路顺风。

‘伍’ 旅行社团队接待流程

旅游社团队接待的流程主要是嘉宾到来之前要所有的旅游的路线做好准备，然后等顾客来的时候我们要跟他们说整体的路线和整体的食宿安排

‘陆’ 旅行社接团服务包括哪些内容

接团工作的开始，往往是旅游者真正意义上旅游的开始，此后，旅行社将从多方面为旅游者提供服务，旅游者与旅行社的接触也随之增加。
旅游者将根据旅行社为其提供的各类服务的质量，对旅行社做出评价，因此接团工作的好坏，直接关系到旅行社的知名度和美誉度，进而影响到旅行社的企业经济效益与社会效益。
为此，旅行社必须严格按服务流程进行接团管理，同时协调好与相关单位的合作，以顺利完成接团任务。
(一)准备阶段 1．接团计划的管理 接团计划是旅行社落实各项旅游服务的文字依据，是组团社与接团社的财务依据。
做好接团管理首先要管理好接团计划。
(1)制定接团计划。
当接团社接到组团社发来的预报计划传真，或者是接待部从外联部得到预报后，首先应根据团队的基本情况和要求制定出一份周详的接待计划，它包括游程安排、团队成员背景资料和团队基本情况及要求三部分。
其中，游程安排须写明全程游览路线，出入境日期、地点、车次或航班，出境机票的票种，国内务旅游点之间使用的交通工具种类及抵离时间、地点，各地主要游览项目等。
团队成员背景资料应显示每个团员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰等。
团队基本情况和要求应包括组团社名称，旅游团名称、代号和电脑序号，领队姓名，国别和语种，收费标准或团队类别等级，各住宿地宾馆名称，团队成员特殊要求和结算方式等。
计划制定后要进行分类，确定不同的工作重点。
例如，若是为进行医疗保健、宗教朝圣、商务会议等目的来旅游的专业旅游团，除了做好一般的旅游活动安排之外，要尽早和有关部门取得联系，安排好专业活动的时间、地点、用车，甚至要做好为会议团编印会议通知、在饭店或机场设服务台等事宜。
（2）合理安排旅游日程 接待部要门注意进行合理的日程安排，导游人员在具体接团过程中，也可做适当变更。
安排日程时要注意： ①日程安排留有余地，有张有弛，安排一种活动量大的项目后，要安排另一种轻松的游览或提供一段休息时间·，这样可使旅游者体力、精力得到恢复，·提高游兴，也可’避免因太劳累而出现患病等问题。
②考虑到旅游团自身的特点，若是旅游团中以老年人居多，要注意不要安排过多项目，节奏要放慢；；年轻人多的旅游团则可多安排一些项目，每个景点停留的时间可不必太长。
如果旅游团有特殊要求，还要进行一些不同的项目安排，如接待宗教朝圣的游客，去寺庙或教堂的活动安排要偏重。
③适当为旅游者空出一些自由活动的时间，如下午或晚上时间，这样可以让旅游者能更深入地了解当地居民生活。
注意不要安排旅游者到治安条件不好、复杂混乱的地方自由活动。
<3)做好预订工作。
按照接团计划向票务科发送机、车、船票的订票通知单；按计划要求预订各团队的住房，并与饭店核对自订房计划；按团队抵离时间安排市内用车；按计划要求合理安排团队的订餐、购物和活动；按团队要求安排文艺节目及其他娱乐活动。
最后将所有经过落实的计划汇总，向有关接待部门下达接待通知，接待通知单格式如表4 —4所示。
表4-4 旅游团接待通知单 团队名称或姓名 来自国家或地区 语言要求 抵达时间 月日班次/车次 离开时间 月日班次/车次 人数 游客 共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人 陪同 住宿饭店 （自订房含早餐） 游客房间数 双人房间单人房间 陪同 双人房间单人房间 团队等级 膳食标准及要求 游览 月日 上午 下午 活动 月日 上午 下午 月日 上午 下午 月日 上午 下午 用餐安排 月日 早餐 中餐 晚餐 月日 早餐 中餐 晚餐 月日 早餐 中餐 晚餐 月日 早餐 中餐 晚餐 文娱活动 月日 时间 地点 内容 市内用车车号 车型 数量 司机姓名 游江（湖）时间 月日点分 地点 码头 船号 备注 业务员； 年月日 如接待计划发生变更，应按业务流程逐一下达变更通知。
2．安排合适的，接待人员 接待计划制定好以后，应根据旅游者的国籍、年龄、特殊要求等来精心配备合适的导游人员，若选择不当，则可能造成接待中的失误。
所以旅行社接待部门领导要能全面了解导游人员的性格、能力、外语水平、身体状况等情况。
如果接待学术团，应选择在相关领域有一定知识、经验丰富的导游人员，这样可使导游人员与旅游者有更多相同的话题，让旅游者在旅游过程中更轻松愉快。
对一些重点团队，旅行社更不能掉以轻心，一定要选派接待经验丰富的导游；对特别重要的团队，除了选派优秀导游外，旅行社各级主管还可直接参与接待。
针对不同的对象，适当地挑选接待人员，有利于为旅游者提供更好的服务。
3．适时地检查与监督 旅行社接团管理人员还要注意对接团计划进行检查或抽查，特别对重点团队及新手制定的计划要更为注意，以改进不足之处；及时落实房、餐等预订；同时还要对准备工作做得不充分及经验不足的导游人员进行督促与指导，以利于接团工作的顺利进行。
(二)接团阶段 接团阶段是旅行社接团工作管理中最重要的部分，由于导游人员独自在外带团，流动作业，接待部门往往很难对接团质量加以有效控制，而一些问题与事故的发生也往往产生于这一阶段。
所以接团阶段的管理是整个接团管理中最困难的一部分，旅行社接待部门应重视加强对这一阶段的管理。
其主要内容包括： 1．建立请示汇报制度，抽查或检查接团工作落实情况 接团工作独立性强，后勤人员特别是导游人员应具有较高的独立工作能力与应变能力。
接团人员尤其是对业务不够熟悉的新导游在遇到计划变更和发生事故等情况时，要及时向旅行社请示汇报，以让问题得到及时正确的处理。
旅行社要制定合适的请示汇报制度，既给接待人员一定的权力，保证工作及时完成，又要有一定的限制，以免由于个人能力所限造成的处理不当。
2．抽查监督接团计划的落实情况 旅行社管理人员还可以随时与接团人员或者相关商场、饭店联系，了解检查接团工作的进展，保证服务质量。
还可以亲自到旅游景点或饭店等地检查导游人员接团情况，向旅游者了解接团质量与计划的安排，获取各种反馈信息。
这种方法可直接快速地了解接团计划的落实情况并有利于改·进接团服务质量。
3．及时处理出现的问题和事故 接团过程中，由于种种原因，常会出现一些责任性或非责任性事故，如漏接、错接、误机、旅游者丢失证件财物、走失或患病死亡等。
旅行社一方面要制定标准化服务规定，避免事故发生；另一方面，事故发生后要帮助接团人员处理这些问题，涉及计划变更，旅行社要做好退订、办理分离签证等手续，并及时通知下一站接待社，以维护旅游者利益，尽可能地减少损失。
(三)结束阶段 结束阶段的管理主要是对接团的经验和教训加以总结，以提高工作效率与服务水平。
1．建立健全接团总结制度 为了提高今后的服务质量，旅行社应建立完善的接团总结制度。
如要导游人员写出接团工作汇报，内容包括团队基本情况、旅游者特点及表现、接团中发生问题的原因及处理、工作中的收获与经验教训、留有什么有待解决的问题等。
发生重大事故，要将有关事故的全部调查材料及善后处理措施、意见等整理成文、归档，以备查询。
接团管理人员还可以对陪同日志和《接待记录表》(如表4—5所示)进行抽查，及时了解接待情况，以便发现问题，采取补救措施。
表4—5X X旅行社旅游团陪同记录表 编号 城市 旅游团名称 总编号 来自国家（地区） 旅游团人数 成人 儿童 2周岁以下 2～11周岁 旅游团住宿 饭店 其中 单人 双人 三人 其它 间数 全部情况 所属社 住房 旅游团抵达 月日时分用餐，乘坐次机/车/船抵达 旅游团离开 月日时分用餐，乘坐次机/车/船赴 主要活动项目 行程变更情况 原计划 人数 时间 饭店 变更 备注 地陪： 全陪年 月 日 2．及时收集反馈信息 旅行社可分发给导游人员《游客意见表》 (如表4-6所示)，请游客填写，收集游客对接待服务中食、宿、行、游等活动的意见和建议，了解旅游者对服务质量的直接感受及旅游需求，对旅行社制定的计划及服务水平加以改进。
表4-6 X X市接待质量调查表 X X旅行社 年 月 日 姓名 国籍（地区） 性别 男女 年龄 ①20岁以下②21～35岁③36～50岁④51～66岁⑤66岁以上 旅游目的 ①观光②公务和会议③休闲度假④探亲访友⑤奖励⑥修养⑦体育⑧探险⑨其他 您对下榻房饭店的评价 您对旅游车司机的评价 您对导游人员的评价 餐饮 客房 服务 服务态度 开车技术 车内卫生 态度 语言 技能 好 中 差 3．处理旅游者的表扬与投诉 表扬是旅游者对接待人员工作的肯定，旅行社可以对优秀接待人员及其事迹进行宣扬，在工作人员中树立榜样，促进人员素质的提高。
投诉则是游客表示的对服务质量的不满，正确处理投诉不仅可以补救工作失误，取得游客谅解，而且可以教育工作人员。
对犯有严重错误的导游人员，旅行社还要做出必要的处罚。
旅行社接团工作涉及范围非常广泛，不仅要依靠内部接团人员，还需要交通、餐饮、景点乃至保险公司、海关等其他单位的合作，这些单位共同构建了旅游接待的网络，是整个旅游接团服务中不可或缺的部分。
(1)与交通部门的合作。
交通服务是旅游者进出一地的必要条件，它影响到旅游活动的形式与规模。
根据调查，旅游者对旅行社不能按旅游合同中规定的时间、类型、等级提供相应的交通服务的不满程度强烈，因此提出投诉的大有人在。
所以旅行社必须与航空公司、铁路运输企业、水上客运公司及旅游汽车公司等交通部门密切合作关系，建立起立体运输网络。
具体方法有：保证票务工作人员队伍的相对稳定，以便与交通部门密切配合，保证出票质量；争取早日成为交通运输部门的代理商；主动、及时将客流量、旅游行程通报给运输部门，以便它们合理安排熟悉交通运输部门的运输计划；本着互惠互利的原财，与交通部门协商解决运输票证的折扣问题。
(2)与住宿餐饮部门的合作。
饭店是旅游业三大支柱之一，饭店服务质量的好坏直接影响到旅游接团质量。
旅行社应了解旅游饭店的地理位置、周边环境、硬件设施、服务质量、价格定位等情况，在调查、考察的基础上，选定几家饭店作为合作伙伴，建立稳定融洽的关系。
一方面，积极争取合理的优惠房价；另一方面，保证向饭店提供一定数量的稳定客源。
相比较而言，游客在外用餐较难管理，为保证旅游者饮食质量，在特色游览线路上，应固定几家餐厅作为游客的用餐基地；经常听取旅游者和导游人员的意见，并针对饮食状况加以检查，及时将意见反馈给餐饮部门，发现问题要及时纠正。
(3)与游览娱乐部门的合作。
到旅游点参观游览是旅游者活动的重要内容，参观游览及娱乐部门会接待众多的游客。
为寻求这些部门的支持与合作，旅行社接团部门要及时上门与它们沟通意见，定期结算相关费用，以取得景点、娱乐部门的支持与配合，确保旅游活动安排顺利进行。
(4)与旅游购物商店的合作。
购物是旅游者活动的组成内容之一，旅行社要选择信誉度高、服务质量好的购物商店，建立相对稳定的合作关系，保证商品的质量，丰富旅游者的活动内容。
(5)与相关旅行社的合作。
在接团过程中旅行社经常和其他旅行社进行业务联系。
接团社要树立良好的形象，提供优质的服务来取得组团社的信任。
在业务交往中，各旅行社要注意互利互惠，加强沟通协作，遇到矛盾和困难时要相互体谅、协商解决问题，以共同招徕更多的旅游者，建立长期的合作关系。
同时，旅行社接待部门还要加强与保险、海关、公安园林等单位的联系以提供最优质的服务。
2．旅行社接待部门与旅行社其他部门的合作 旅行社接待部门要处理好与本旅行社内部其他部门的关系。
旅行社内部各个部门相互协作、相互沟通、相互尊重，才会形成一个整体，共同完成接团任务。
接待部门的任务是搞好接待服务，销售部的主要任务是开拓市场、获得更多的客源。
没有客源接待部便无法工作，相反，有了客源而没有良好的接待，便没有好的信誉，会渐渐失去市场。
所以两者要相互配合，接待部要及时了解销售部向旅游者和旅行商的宣传承诺，按承诺提供优良的服务，以吸引更多的回头客。
此外，接待部要将接待人员了解到的旅游者的各种需求与建议反馈给销售部，以改进旅游产品的设计，推出旅游者喜欢的旅游线路，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，销售部要及时和接待部联系，征求意见，并详细介绍本部门所推出的新产品，以利于接待人员在接团过程中的宣传，开振潜在的客源市场。
总之，两者紧密配合才会占领更大的市场，取得更好的效益。
接待部还要加强与计调部、财务部等其他部门的联系，以顺利完成接团任务。

‘柒’ 旅行社的接待主要是做什么的

旅行社接待分为前台接待和门市接待，其中负责内容有：

1)负责公司电话总机的接、转。

2)负责公司办公职场来访客人的接待工作。

3)负责公司办公职场内水、电、设施的报修工作统计。

4)负责公司办公职场每月前台值班表的编制。

5)负责公司办公职场特快专递收发、结算。

6)负责公司办公职场桶装水的订购、结算。

7)负责公司电话联络单的每周更新、发布。

8)负责公司复印量统计。

9)负责公司各部门外发文件汇总。

10)负责接待投诉事件记录。

11）根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.

‘捌’ 如何接待世博旅游团队

一、密切关注上海世博会信息。各级旅游部门要督促本地区旅行社在组织、接待赴上海旅游团队时，密切关注世博会发布的有关信息，特别是“中国2010年上海世博会官方网站和“上海世博交通网” 等网络或新闻媒体发布的有关世博会活动的动态信息以及上海气候、交通疏导等信息，及时妥善安排和调整好旅游团队的行程，保障旅游团队行程畅通。
二、加强合同管理和特别约定。由于参观世博会的人数较多，组团前往世博园区游览的旅行社，应向报名者介绍和说明赴世博会旅游可能面临的问题和情况，并在签订合同时进行特别约定，防止因交通堵塞、排队时间过长或世博园区游览延期、取消等原因，造成的游览线路调整和项目减少而引发的各种旅游纠纷。
三、做好旅游团队提示提醒服务。组织、接待世博旅游团队的旅行社，要做好报名参团人员的审核，掌握游客基本情况；要召开“世博游览行前说明会”，提示游客在世博园游览的注意事项，告诫游客不要携带禁止带入园内的物品入园；在游览中要听从世博园管理人员和导游的指挥和安排，主动服从、配合安检工作，保障游览的秩序和安全；导游领队要提醒游客注意文明旅游、礼貌谦让，在排队等候时不要喧哗和拥挤，避免发生踩踏和扰乱世博会秩序等事件；当旅游团队在遇到交通管制时，要积极配合，服从交通指挥和管理。
四、加强旅游团队服务和质量。各级旅游部门和各旅行社，要加强旅游团队服务和质量管理工作。认真贯彻落实“旅游服务质量提升年”各项活动安排，切实做好世博会旅游团队服务，切实提高旅游服务质量，切实维护好旅游市场秩序。各级旅游部门和旅行社要认真查找本地区、本单位旅游服务薄弱环节，有针对性的采取措施，把在世博会期间为游客提供优质服务作为旅游行业提升服务质量的一次大练兵，努力提升旅游服务质量和旅行社的社会声誉。
五、加强旅游团队的安全管理。世博会期间，各级旅游部门和各旅行社都要加强旅游团队的安全管理工作，建立健全旅游安全管理责任制，明确安全责任人，做好导游、司机等相关人员的安全培训和协调管理；要加强对游客和工作人员旅游安全教育，防止发生交通、踩踏、食品卫生等意外事故；通过制定和细化紧急突发事件预案，强化安全措施，消除安全隐患；遇到旅游突发事件，要按照预案要求及时报告省级旅游部门，省级旅游部门须在第一时间报告国家旅游局。
六、做好旅游团队台帐信息工作。上海、浙江、江苏、山东、安徽、江西等一市五省的旅游部门和旅行社要认真落实国家旅游局有关建立“上海世博会入境旅游团队台帐统计系统”的要求，指定专门人员负责填报、审核团队信息。旅行社要如实全面按时填报相关数据，旅游部门要做好对旅行社填报信息的监督和核实工作。

‘玖’ 如何接旅游团

所有旅游团接待工作，旅行社的计调都会给导游详细的出团计划，上面有行程安排，及注意事项、联系电话等内容，要害的地方，还会单独强调。
给总结有两种情况：
一种是本地出发，在本地省内旅游的旅游团。到旅行社取计划——认真看计划——电话通知司机（约好出发时间、地点，留给司机导游电话姓名，问好司机车牌号、车颜色，最好再次确认车的大小，座位多少，以免旺季时车队安排失误！并要求司机提前15分钟到）——电话通知各散客（强调出发时间、地点、导游电话、导游姓名、车牌号、车颜色、带好身份证，若打导游旗，说下旗的颜色，及旗的名称。以及游玩主要注意事项。说的要简单，因为没时间说太多。一车散客电话要打呢！）——跟计调取社旗、团款、介绍信、协议——第二天早晨提前10至15分钟到达——收人——确认——出发。
第二种情况是本地接外点来本地旅游的团队，大部分有全陪，大至流程同上面，只是，不用跟散客分别通电话，直接跟全陪通电话约定好就OK了。 相信新导游没问题的，不清楚的话，随时问打旗的导游，大家都是同行，都会告诉的。

‘拾’ 导游带团接待计划怎么制定

(1)组团社名称、联络人姓名与电话号码。
(2)旅游团基本情况:旅游团名称、团号(境外组团社/国内组团社)、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类(全包价、半包价、小包价)，旅游团等级(豪华、标准、经济)和费用结算方式。
(3)旅游团成员情况:人数(男性人数、女性人数、儿童人数)、性别、国籍(省份、城市)、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
(4)旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次(车次)和使用的交通港(机场、车站、码头) 名称。
(5)旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票(若有，是否落实)。
(6)旅游团的服务项目、接待要求:如住房及标准(房间数、床位数、是否有大床间)、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。
(7)增收费用项目情况:如额外游览项目(如游江、游湖等)、行李车费等。
(8)特殊游客情况:如团内有无 2 周岁以下婴儿或 12 周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。