‘壹’ 旅游景区如何提高服务质量
那就看你能不能下得了血本,先从服务人员说起,良好地素质培训是非常重要的,但这就意味着你要投入大量的资金来实现它。服务人员对客人的态度决定着顾客对你营业部门印象的百分之七十,如何提高服务人员的服务质量我就不多说了,因为这都是用钱砸出来的,要让他们对营业部门有归属感,那就要给他们人格上的尊敬,对于无理取闹的客人一定不要委屈服务人员。
然后是服务项目上,整个营业场所的整洁是必须做到的,哪怕是洗手间,不要残留异味,地面也不要太湿,因为有的客人会认为地面的水渍是排泄物(你懂得)。水阀要感应出水的,尽量让客人少碰他们认为不干净的设施。
道路两旁最好隔十来米就放个回收桶,并增加相应的警示语,及时让清洁人员打扫景区内的垃圾,设有明确的指路牌以及推荐的旅游路线也是重中之重。当然还有些小细节我就不多说了。
‘贰’ 如何做好旅游服务
1、宾客至上,超值服务。
旅行社导游人员提供的不是有形商品,而是服务,服务的特点是价格有限、价值无限。一位合格的导游应力求提供超出游客期望的导游服务,惟有如此才能让游客高兴而来,满意而归。
2、维护游客的合法权益;
导游人员在尊重游客的同时,时时处处要想到游客的合法权益,这是旅游团行程顺利完成的前提。导游人员应首先学法、懂法,在带团过程中遇到问题才能得心应手。
3、规范化服务与个性化服务相结合。
个性化的服务是以每一个旅游团的情况不同而提供的,导游人员要乐于为客人解决合理的份外要求。很多游客出游,而对陌生的环境,心理有一种油然而升的依赖感,导游人员作为东道主,他所提供的服务理应从游客需求的角度来考虑.
参考资料;http://wenku..com/view/12099db9960590c69ec3762d.html
‘叁’ 如何做到全心全意为游客服务
做到全心全意为游客服务:做好景区服务人员礼仪
一是慎行。就是行为要规范。
二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说,在旅游职业活动中,景区工作人员一定要把宾客放在首位,坚持一切为宾客着想,一切让宾客满意,尽力为宾客服务。
三是慎我。就是慎于持己。景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务,正确认识和评价自己,牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。
四是慎言。就是说话要谨慎,不能因说话不慎而引起不必要的误会。
坚持使用礼貌用语,做到“五声”、“十个字”。“五声”:即游客进来有迎客声,游客询问有答应声,游客帮忙有感谢声,照顾不周有抱歉声,游客离开有道别声;“十个字”:即您好、请、谢谢、对不起、再见。
在进行导游讲解活动时,要向游客讲解景点所在地的自然和人文情况,介绍风土人情和习惯,但不得迎合个别游客低级趣味的要求,在讲解中掺杂庸俗下流、封建迷信,甚至与历史事实不符的内容。