A. 谁能通俗地解释下，低价老年旅行团盛行，旅行社究竟靠什么盈利
我60岁的大姨去年花700块钱报了一个“港澳七日游旅行团”，去的时候高兴地不得了，回来身上带的5000块钱全花完，买了几千块钱的“黄金玉石”还有一条2000元的被子，感觉自己赚大发了……我表弟看到这些购物战利品之后，差点吐血倒地…
一块不知名的石头外面圈了一圈“黄金”，就这样一个吊坠花了2000多，同去的四十多个老年人，差不多一半以上的人都买了一块。剩下的不是买保健品就是给家人带的当地土特产，回来的时候都是大包小包的，也没人会提当时被堵在购物中心的那个尴尬样。
你要是问他们，下次还去吗？他们还是会毫不犹豫地说：“肯定去”，因为他们始终认为，包吃包住还免机票，等于他们花钱买了一大堆东西，还是自己赚。所以，老年 旅游 团的生意怎么做都是火爆的，就算这波人感觉上当了，不愿意再去了，还有下一波老年人等着呢。
700的报团费，连去港澳的机票都不够，更别提住酒店的费用了。 旅游 社靠的就是那5千块钱的购物提成，一群老年人被堵在购物中心里出不来，为了面子，他们也不会赖着不消费。老年 旅游 一旦入套，身不由己！岁数大了与世无争，又不想惹事！犹如砧板上的肉，任人摆布，无奈矣！！
我有位朋友就是开这种 旅游 社的，三年的时候，长安变奥迪，房子都买了三套了，问他到底怎么赚钱的，他说，跟我合伙你就懂了，我还是为了不被骂，绝对不会趟这个浑水的。
出门 旅游 ，真不能贪小便宜、第一出门时间有限、大把时间浪费在商城超市真是划不来、第二出门在外人本来就累、再吃不好睡不好很容易生病、第三低价团就指望着你们购物、导游赚点钱、你们都不配合买的话导游能高兴吗？这种情况下游客不受气才怪、所以要么别出门、出门 旅游 真的别想着省钱、否则就是花钱买气受花钱买罪受、出门 旅游 有钱的自主游、再起码也得报纯玩团、否则还真是在家呆着舒服。
我村里就有好多，太多了，我曾经还劝过一个大妈。
有一次，村里有人在宣传说是去云南 旅游 ，只要100元，就可以坐飞机去，坐飞机回，还能住五星级酒店，我直接就说是骗子，不可信。
没想到经常一起打牌的一个大妈说是要去，我就劝她说，你自己想想100够不够飞机票钱？够不够住酒店的钱？他们组织 旅游 的是怎么赚钱的？？？肯定是过去了要你们消费买东西，把这些钱都赚回来的。
大妈非常淡定的说，是呀，他们肯定是要赚钱的，人家又不傻，不可能贴钱叫我们去 旅游 。
我就很不理解，你知道，你为啥还要去呢？？
你这一趟过去不得花个一万块钱买东西，然后人家组织 旅游 的从中抽成，赚个好几千块。你咋想的？？？
我实在想不明白。
大妈说，正常去一趟 旅游 不也得花好几千吗？花一万买东西最后不也得了好多东西吗？
再说，组织 旅游 的的人组织我们这些老头老太太去 旅游 ，对我们来说也是一次难得的机会，你们这些年轻人整天那么忙，难道你们会陪我我们去 旅游 吗？
总之，大妈一句话，我们愿意花钱去跟着低价 旅游 团去 旅游 ，我们愿意。
至于旅行社靠什么盈利，当然是消费啦。
过去就拉你去各种商场里消费，然后旅行社再从中抽成，和商场按比例分成。早把什么交通费、住宿费、餐费赚回来了。
现在只能说，什么人都有，什么样的想法都有，一个愿打一个愿挨。
这个问题提得相当好。有句话叫做：先知先觉创业者，后知后觉跟随者，不知不觉消费者。通过这个问题，我们又可以了解一种新型的商业现象了。
该问题中有两个关键词：一个是低价，一个是老年人。低价，就意味着不是免费也不是正常市场价，那这里面究竟有什么文章呢？
首先，如果是正常价格，那就是正常的商业行为了，可能很多老年人就不会舍得花钱去 旅游 了，而免费呢？也不太现实，会因为很多人贪便宜而收不回成本，得不偿失，而免费还有另一个潜台词就是有套路，或者说有猫腻，天下没有免费的午餐，这样做肯定也会引起消费者（也就是老年人）的警觉的。因此，最折中也是最高明的办法就是低价！一方面可以保证收回部分甚至全部成本，另一方面又可以博得广大不舍得正价出游的老年群体的青睐。
从南京到北京，买的没有卖的精。局已经做好了，接下来要怎么盈利呢？
其次，再来分析一下老年人这个群体，他们的最大特征就是都已经退休了，既有钱又有闲，正是我们这些中年人所梦寐以求的状态，也是商家削尖脑袋紧紧盯着的一块大肥肉。
老人们辛辛苦苦一辈子实属不易，所以在儿女都成家立业之后，也有想走出去看看世界的愿望，遇到这样的优惠出游活动自然是喜闻乐见的，况且很多老人都是节俭惯了的，当然会有一些贪小便宜的心理作祟，可商家恰恰就是利用了他们的这一心理，就可以让自己赚得盆满钵满！
旅游 是手段，带货才是宗旨，就像一些超市总在以远远低于市价的鸡蛋招徕很多顾客（尤其是老年人）一大早挤公交去排长队，但是你去了又不会只买鸡蛋，失之东隅收之桑榆嘛！那么，通过组织老年人低价 旅游 ，主要有哪些产品能给商家获利呢？
第一类，玉石珠宝首饰类。在经济学上这类产品的最大特点就是总效用不高但边际效用很高，通俗来讲，就是珠宝的昂贵稀缺性决定了很多人想要拥有但因为没什么实际用处不当吃不当喝而不会购买，尤其是老年这一群体，在年轻时并没有这样的条件，而如今太贵的同样是不舍得购买，所以商家会搞一些低成本廉价的工业合成玉器、银质首饰工艺品等来兜售以获得高额回报，出于享受和虚荣的心理以及关爱孙辈等考量，一方面自身有需求，另一方面低价 旅游 又欠了人家的人情，自然在自己能力范围内买点东西作为回报也是无可厚非的。
我朋友的妈妈就是个典型的例子，经常会花个三五百块钱就可以到一个 旅游 线路玩上好几天，当然回来也是满载而归的，给朋友的儿子买了一套银碗银匙，美其名曰防止中毒，朋友不禁又好气又好笑：且不说银器能不能防止中毒，我是他亲妈我还能给他下毒吗？您这是宫斗剧看多了吧？！
第二类，食品保健品类。这些老年人在年轻时生活还是比较艰苦的，劳累了一辈子，又到这个年龄段，肯定是亚 健康 问题、慢病问题一大堆，身体病痛的折磨和渴望 健康 的心理，又给了商家另一个倾销的好机会，那就是 健康 食品和保健品。
我认识的一个老太太，说是买的富硒的鸡蛋，一个要两块钱！就一个鸡蛋而已！由此可见暴利程度一斑。这还只是一些食品就暴利至此，再加上一些功能性保健品，一买就是半年的使用量起步，夫妻两个人就是双份的，没个万把块钱是下不来的，利润相当可观吧！
凡此种种，还有很多平时偏于高端昂贵的商品，商家以团购，薄利多销，厂家直销等为噱头做老年人生意的，在这里就不一一列举了。会看的看门道，不会看的看热闹，希望看到的朋友们可以理性消费，别因贪小便宜吃大亏。如果是单纯损失一些钱倒也无关痛痒，最重要的是不要因为误听误信商家的一些夸大宣传而使用三无食品保健品，从而耽误了身体疾病的治疗，那就得不偿失了。
君子爱财取之有道。希望商家不要只盯着利益，而是要把提高产品和服务质量放在首位，能真正做到童叟无欺，做规规矩矩的生意，赚正正当当的钱。
低价老年团基本就是购物团，我爸妈经常报，曾经我也劝过，给他们讲云南黑导游强迫购物的案例，给他们说低价团时间都去购物店了，玩的时间少，他们都不以为然，后面我爸妈给我讲了他们去 旅游 欺负导游的事我也就不管了。
我爸妈自从退休以后就经常在公园锻炼，时间久了认识了一群同样退休的老伙伴。大家看到便宜的 旅游 信息，大家一招呼，就十几二十个人一起报团出去玩。疫情前的一两年，他们几乎走遍了国内各大 旅游 景点，附近的购物店。实际买回来的东西并不多，我老爹说导游服务的好，态度好，他们觉得过意不去就买些小物件，反正报团是真的便宜。要是导游态度差，因为不买东西骂他们，那他们到了购物店就不下车，不开车拖着就不开车呗，反正大家伙都退休了也不赶时间，耽误了本该后面的行程他们还会打电话投诉旅行社。
曾经去江西 旅游 他们把当地的导游气哭了。原因就是到了购物店不下车，导游在车上就各种劝，你们不买东西也行呀，就去转转，让他挣个人头费，后面倒是都下去了，很多人上个洗手间又回车上了，搞的导游后面在车上哭诉这趟出来赔死了。
总之，一群认识的老年人一起出门报低价团 旅游 真的是无敌了，导游不敢拿他们怎么样，最多就是说几句难听的，但是老年人经过这么多年 社会 的毒打脸皮大多比较厚，不怕这个，真的动手导游又不敢，都是六七十岁的谁知道哪个有什么慢性病。再有他们一群十几个人一起出门，人多势众，也不怕当地人怎么样。
说到最后有点同情旅行社了，如果就一家人出行，千万别报低价团，那就是去购物的，不买东西导游说话会很难听。脸皮特别厚又确实预算不足的倒也可以报低价团，因为如果不买东西那是真的很便宜。
那无非是靠和商家合作，推销各种产品给老年人，再拿高额的回扣，以前很多现在政府也在整顿好了很多！
B. 携程：60+用户达千万，独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点
作者 | 秦子惠
排版 | Mico
随着经济水平和消费观念的改变，银发族早已成为21世纪 旅游 业不可忽视的重要客源，围绕中老年人的 旅游 产品不断迭代升级，占领高地。
一场肆虐全球的新冠疫情，对于 旅游 业的打击首当其冲，却依然没有消弭中老年游人的出游热情。两年后，他们纷纷走出家门，继续在公路上驰骋人生，抵达远方。
前不久，AgeClub采访了携程研究院高级研究员谢晓青，她向我们分享了近几年中国老年 旅游 市场的最新趋势，以及携程平台的求变与创新。
以下是访谈内容：
01
平台60+用户已达千万
整体订单量同比增长37%
01
谢晓青： 携程从1999年成立以来一直在服务老年群体，并推出一些相应的跟团游产品。跟咐李早团游的形式对于行程的安排更加合理，对游客的照顾更加周到，比较符合大部分老年人的出行习惯，也成为他们所青睐的产品。
2009年，携程正式推出“100%透明团”产品，从那时起就打破了跟团游信息不透明的 历史 。2013年，携程发布跟团游“钻级标准”，开始进入一个新的阶段。2015年，携程联合万家旅行社共同发布“六重 旅游 保障”以及先行赔付机制，以提高跟团游产品的保障水平和客户体验。
其实在衡雀疫情之前出境游还开放的时候，很多消费水平较高的老年人都非常愿意选择出境游。和在国内 旅游 方式多样的情况相比，在境外他们基本上只会选择跟团游。 因此，我们提高 旅游 保障，推出先行赔付机制，对于老年人来说是一个更安心的选择。
除了产品机制的升级，我们在研发方面也有许多创新，此前携程开创了很多跟团游市场新的概念和业态。比如半自助游，就是游客集体出发，旅行社搭配好酒店和部分行程，并留出一两天时间让游客自由活动。除外，还有私家团、精致小团、目的地参团等。
涉及到老年人领域，携程专门推出“爸妈放心游”产品，并一直在围绕老年人的特殊需求，进行改进升级。2019年，携程提出“新跟团”概念，这类产品的团队成员较少，行程灵活自由，提升品质的同时也更注重个性化定制。
02
目前携程平台上老年群体的用户规模和增长速度情况如何？
谢晓青： 我们定义的老年用户就是60岁以上的人群，目前携程平台上超过60岁的用户规模已达千万级别。增速方面，我们在去年年底进行过统计， 截至2021年10月，携程平台60周岁及以上的注册用户数量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游产品订单上涨比扰迅较明显。
目前看来，国内市场的增速情况比较良好，除外还存在很多老年群体的 旅游 产品是由子女代为预定，这更能说明目前老年 旅游 市场需求庞大，疫情对于老年人出游意愿的打击并不算大。
03
通过携程观察，目前不同年龄区间的老年游客占比情况如何？哪一年龄段的老年人是出游主力军？
谢晓青： 关于老年游客的年龄区间，60-70岁这一代的群体占比最高。其中，61-65岁的人群最多，占比超过60%；而66-70岁的人群占比约1/4左右。 总的来说，60-70岁这一年龄区间的老年人还是处于一个绝对的优势地位。
04
哪些地区的老年人 旅游 热情较高？
谢晓青： 我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单，发现用户常住地排名前十的地区分别是 上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西 ，这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况。
05
老年 旅游 业务在携程平台的重要程度或者定位是什么？
去年， 旅游 行业媒体“环球旅讯”在采访携程创始人梁建章先生时，就问到他如何看待人口老龄化问题对于 旅游 公司影响。我们觉得这一趋势变化对于携程的影响不大，携程创立的时间已经很长，初始用户如今的年龄也已经较大。
关于老年 旅游 业务的定位，主流业务更多的还是跟团游产品，目前有一个单独主题的老年游。因为老年人出游主要考虑的是舒适度和性价比，这些年 携程也推出了各项标准，以便老年人和他们的子女根据产品的等级价格、旅行社的品牌销量进行综合的选择。 比如，一般老年人比较看重往返是不是直飞、住宿是不是高星级酒店、有没有自费项目或购物安排。
02
云贵川/大西北成 旅游 圣地
产品加速渗透下沉市场
01
对比这些年携程发布的老年 旅游 数据，最主要的变化体现在哪些方面？
谢晓青： 在对近几年的数据，包括目的地、订单量、消费偏好等方面进行对比研究后，我们倒觉得变化真的没有太多，比如老年群体的消费需求和消费承受能力几乎没有太大的变化。
我认为这其实是一件好事，说明疫情对于老年人 旅游 的影响可能只是体现在目的地的选择上，因为少了“境外游”的选项。 之前会选择境外 旅游 的老年人，他们的消费产品都是在万元级别的，尽管现在目的地转移到国内，却依然需要满足他们上万级别的消费水平。
我们研究了携程平台60岁以上老年用户下单最贵的酒店，按价格排序前五位分别是上海东方明珠空中酒店、上海养云安缦酒店、莫干山裸心谷度假村、三亚的海棠湾JW万豪酒店和上海佘山世茂洲际酒店(深坑酒店)。可以看出，他们的消费水平和年轻人没有太大的区别，可以打破外界的刻板印象。
除外，还有一个比较明显的趋势， 近几年跟团游产品中定制游较受欢迎，增幅最快。 因为老年人普遍都不希望他们的行程安排过于紧密，于是子女就产生了帮他们购买定制游或私家团的想法，也从侧面反映出他们对于 旅游 产品质量的高要求。
这种定制游、私家团往往不需要老年人过多操心，通常都是老年人向他们的子女提出诉求，由子女和定制师进行沟通，自己只负责游玩享受。他们也经常会提出一些特别的想法，比如在旅途过程中过生日等，这些导游都是可以帮忙实现的。
02
什么主题的 旅游 套餐最受老年游客欢迎？
谢晓青： 从目的地的角度观察，我们发现 除老牌网红地海南外，这两年云贵川和大西北地区比较受老年人欢迎。 之前我们认为，大西北的气候、环境条件都不太适应老年人的身体情况，他们也不太愿意去这种地方长途 旅游 ，但得到的事实却恰恰相反。
由于现在碎片化的产品在我们平台上非常完善，老年人可以很方便地预定租车，自驾游抵达大西北 旅游 ，所以为他们提供了更多的选择。甚至我们发现，在租车订单中也有租 汽车 以便团队结伴而行的。 据统计，截至去年10月平台60岁及以上用户租车订单增长达108%，在携程的几个业务线中是增长最快的品类之一。
我们统计了目前排名前十的 旅游 产品，目的地大都为以自然风光着称的 旅游 城市，包括浙江普陀山、新疆天山天池、 浙江台州、九寨沟黄龙、重庆五龙、浙西南丽水、江西庐山、贵州荔波以及西江千户苗寨。 除外，乐山、峨眉山、丽江和泸沽湖等地的市场份额也较大。
同时，许多老年人对于 历史 遗迹景区的 旅游 需求增加，他们可能会购买定制游产品，比如希望导游重点给自己讲一讲人文 历史 的知识。老年人自发、专程飞到目的地，参报当地的半天小团，游览红色圣地的现象也比较常见。
03
老年游客都比较偏爱跟团出游，其中一人单独参团出游的行为在老年人中是否流行？
谢晓青： 一个人参团的案例目前来说比较少，大多数老年人还是倾向于和自己的亲戚朋友一起出游。因为一般的 旅游 产品都会统一安排住宿，惯例是两个人住一间，如果一个人参团的话，存在需要游客补贴单房差价的情况，所以老年人都不是特别喜欢一个人参团，除非是社交主题的跟团游产品。
一个人出行主要集中在全程自由行或者目的地跟团的场景下，这类产品游客可以自行灵活地安排具体行程，选择是否跟随讲解员 旅游 等。 由于现在的老年人都在学着自己订机票、订酒店，接送机服务也愈加完善，所以这种趋势也是在增加的。
04
谢晓青： 携程平台上的老年用户很多，我们也发现越来越多的老年用户开始愿意和大家分享一些他们在旅途过程中发生的有趣见闻和故事。
我们观察到，目前老年人获取推荐最多的渠道还是电视和过往的书籍，这些会激发他们的“打卡欲”。除外，现在一些很火的抖音、快手等短视频平台，对他们的 旅游 消费行为也有一定的影响。
05
相比年轻人，老年游客是否也愿意打卡一些热门网红景点？
谢晓青： 现在的老年人是特别愿意打卡的，尤其是他们刷抖音会看到一些比如高空玻璃栈道、网红湖海之类的一些地方，他们都比较有兴趣。
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男性游客和女性游客在 旅游 的选择上有哪些区别？
谢晓青： 女性游客更喜欢去自然风光景区，因为这些地方可以满足她们对拍照留念的需求。男性游客更偏向游玩 历史 遗迹景区，他们愿意去这种蕴藏文化底蕴和 历史 故事的地方。
07
不同年龄段老年游客的 旅游 选择又有什么明显区别？
谢晓青： 目前携程平台上老年用户的主力群体还是60-70岁的老人，相对来说还是比较年轻的老年群体，他们的观念也非常新颖，会经常参团或跟随子女去国内外各地旅行。这一年龄段的老年人也会自己预订酒店，在价格、星级方面的选择上其实和年轻人没有太大的区别。
对于70-80岁这一年龄段的老年人来说，他们偏向于和自己的子女或者年轻一点的亲戚一起出游，方便有更多的人照顾他们。 这类老人大都需要团队里有人可以和导游沟通，并做出目的地、行程安排等方面的决策，对于自主权的要求相对较小。
08
2019年携程在报告里提到县城与乡镇村老人的 旅游 数据，下沉市场老年游客增长情况如何？高线城市与下沉市场老年游客在 旅游 选择上有哪些不同？
谢晓青： 我们看到的情况是，高线城市老年人的消费能力是更高的，但下沉市场的老年游客增速一定是超过高线城市的。
随着这些地区老年人消费观念的转变，他们在家带孩子的时间是在减少的，因此也有更多的机会外出 旅游 。同时，现在老年人的子女也更愿意去为他们的父母消费，购买 旅游 产品。
09
目前老年人出游的平均消费水平整体高于其他年龄段，价格是否是影响他们出游选择的重要因素之一？
谢晓青： 价格对于老年人购买 旅游 产品的影响程度，其实还是要分地区来看。就目前我们的观察以及和用户交流得出的结论是： 一线城市和新一线城市的老年人对价格不太敏感，反而对目的地、服务水平、住宿星级标准和整体体验感的要求更高。而二线、三线城市的老年人，则更看重 旅游 景点的丰富程度，对于价格也较为敏感。
目前，携程平台上2000-3000元的 旅游 产品是最为热门的，但这并不是一个很高的水平，只能说代表大部分老年人的平均水平。
为了满足一些老年人的需求，平台也一直在迭代推出一些更高端、更优质的产品，比如新疆定制游、林芝定制游、北京高端定制游、西藏高端定制游等，人均超过6000元，这类产品的上升空间是比较大的。
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关于订购和支付方式，主要是老年人自行支付还是子女代为购买？比例如何？
谢晓青： 其实单从年龄区间来看，往往无法判定下单用户是否是老年人的子女。因此，我们将下单者的年龄设置为20-50岁，将出游者的年龄设置为60-90岁，再去判定是否是子女帮助老人购买预定。
我们观察 20-50岁的下单者数据，发现从去年3月至10月，用户同比增幅在47%左右 ，是一个很高的数据，我们认为子女为父母购买 旅游 产品的情况在增加。
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谢晓青： 行程的舒适程度和餐饮食宿的安排，是我们一直重点考虑并兼顾的方面。就拿我们“爸妈放心游”的产品来说，所有的行程安排都较为舒缓，不会设置一些惊险、刺激的元素。
考虑到老年人久坐疲惫以及需要及时去洗手间的问题，我们会控制长途车程的时间，规定连续行车不超过两个小时，行车期间也会增加停靠次数。
同时我们 对于目的地的选择有一套专门的评级和定义标准，会为老年游客选择安全性较高的地方，一般不会安排类似乐园漂流、热气球观览、滑雪这类激烈危险的景点和活动。 如果涉及到爬山的行程，我们也会为他们安排缆车等代步工具作为替代方案。
在住宿方面，我们为老年人预定的酒店设施都是很好的，环境安静且舒适，保证他们可以高质量地休息。而 在饮食方面，我们提供一日三餐，一般是以热食为主。由于老年人大都养成定时用餐的饮食习惯，因此用餐的时间也是我们主要考量的问题，正餐时长至少一小时。
另外，很多老年人比较愿意在景点拍照、闲逛，所以我们会在这类行程中增加20%的时间，供他们自由活动。在产品价格方面，三餐饮食费用、景区内的交通工具的费用全部包含在跟团游的费用中，不需要他们在旅途过程中额外支付其他费用，这样老年人可以更加安心。
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老年人比较偏爱的出游时节是什么时候？这是否会对 旅游 产品的定价策略造成影响？
谢晓青： 我们观察2021年老年群体全年的 旅游 情况，其实和2019年时差别不是特别明显， 主要集中在春季、夏季和秋季，几个出行高峰是4-5月、7-8月和9-10月。
当然，“候鸟”式 旅游 、避寒游也是一种热潮。目前游客主要是一些北方地区的老年人，或是经济实力特别好的老年人，他们会专程飞到三亚、广西、广东过冬，这类 旅游 方式占一定比重，但并不影响大盘。
由于老年人的时间更为灵活，他们一般更偏爱错峰出游，考虑到年轻人都爱在“五一”“十一”节假日出游，他们会尽量避开这些 旅游 黄金周。
老年人的出游时节并没有过多地影响价格，定价策划还是和供需的关联更大。因为像4-5月、7-8月和9-10月这些时间节点，确实是 旅游 市场的旺季，价格也一定比淡季时更高。
但由于老年人偏爱错峰出游，所以这些时候的产品价格也会比“五一”“十一”黄金周时期便宜。对于时间充裕的老年人来说，可供他们选择的价格范围则更多。
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定制/主题/品质驱动产品设计
疫情常态化助推技术升级
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谢晓青：第一是“定制”。 现在很多老年人 旅游 过的地方其实已经很多了，可能他们对于目的地没有太多的要求，但对于行程中具体的玩法要求却很高，因此他们对于定制 旅游 的需求在增加。
比如一些在生活中追求浪漫的老年人，他们想要拥有“金婚银婚纪念”的旅行体验，也想在行程的设置安排上给老伴带来一些小惊喜，这就需要导游和定制师协作完成。
考虑到这种特殊的安排都需要根据老年人的具体诉求进行设置，因此我们在对定制师的培训过程中，会让他们学习如何引导游客提出他们的需求，并在之后的布置过程中尽量达到他们的期望值。
第二是“主题”。 去年携程上线的产品中，“红色 旅游 ”很受老年用户的欢迎，因为很多老年人愿意带着自己的孙辈去游玩这类景点，给他们讲述一些过去的故事。
02
受疫情影响，老年人的 旅游 选择有哪些显着的变化？
谢晓青： 在目的地选择方面，我们看到跨省旅客的目的地偏好，相比两年前并没有太大的变化，那些有经济实力、愿意出境 旅游 的老年人大都被分散至云贵川、大西北、海南等地区。
疫情之后，本地游、周边游的趋势在整体 旅游 市场中更为显着，当然对于老年群体来说也是如此。
03
就目前来看，老年人在 旅游 消费上是否还存在未被满足的需求或痛点？
谢晓青： 目前携程对于老年用户的各项需求应该说是比较完善的，比如老年游客的保险制度等方面。除外我们也会根据老年人的年龄、身体情况进行合适产品的推荐，尽可能贴合他们的消费偏好。
至于痛点， 旅游 产品首先将用户的安全放在首位，对于年纪较大的客人，可能我们无法去满足其所有的需求，在产品开发的过程中他们的安全和风险问题是更加重要的。
04
未来中老年 旅游 市场是否还有继续上升的空间？疫情常态化背景下，是否还会面临较大的挑战？
谢晓青： 老龄化加速的背景下，老年 旅游 市场是一定会继续上升的，现在老年人对于 旅游 体验的要求是在不断增高的。 疫情其实已有两年时间，常态化背景下其实很多人已经逐渐适应了这样的大环境， 旅游 行业也在积极面对市场行情的变化。
这两年的时间里，由于一些出境 旅游 的线路不能正常运营，诞生了类似云贵川、大西北的优质产品，也带动了许多高端酒店的发展。
当然，挑战一定存在，比如去年南京、郑州等地突发疫情，导致相关疫区跨省游业务停滞，对于 旅游 行业的影响还是比较大的。 除外，全国范围内局部疫情的多发，很大程度上也会影响老年人的出游心态，消磨他们的积极性。
但携程平台对于突发疫情的应对措施是比较完善的， 我们会第一时间根据航司、酒店的最新政策梳理订单，平台的自助退改能力也大幅提升，人工智能客服的处理效率也在提升。
总的来说，疫情发生以来， 旅游 行业还是很好地维持到了现在，目前老年游客的消费行为也在不断升级， 旅游 产品的客单价也越来越高，这在我们看来是一个很好的趋势。
-END-
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