怎么通过旅游app接送散客

⑴ 如何巧妙地使用旅游类 App

一、攻略交流类：

1.十六番：论坛性质的交流社区，进入界面先选择目的地，所以不用东找西找比较节省时间。界面看起来略简陋，不过都是干货。如果有疑问可以提问，会有不少番友解答，回答的速度和质量都比马蜂窝要快要好，这一类APP当中我的首选。

2.旅游攻略：这个想必不用我介绍大家也都知道啦，其实就是蚂蜂窝啦。界面很精美，攻略也不少，功能很全，包括查找上传攻略、咨询问题、记录行程等等，还有无图模式，这在旅途中可是很有用的。

二、行程预订类

1、去哪儿网：貌似在知乎上面评价不太好，我猜主要是因为有些代理不太靠谱的缘故吧…有时订机票会推荐国外的网站，上面都不知道是哪国语。不过我用的几次都不错，就不搞个大新闻把它批判一番了。

2、携程：价格普遍比去哪儿网最低价略高，但是因为不用代理比较靠谱所以很放心，到现在没出过什么大差错。

3、阿里旅行：今年年初阿里做推广搞活动，所以略便宜安装了这个，但是还没怎么用，中规中矩的一款APP吧。

三、航班信息类

1、飞常准：同类APP中时间最久最有口碑的。可以自己手动添加行程，机场交通、客流、天气；航班延误、登机、值机得等等功能全面，还能买机票不过没试过。

2、航旅纵横：比较新的同类APP。比飞常准的好处是，可以看到你的行程航线图！有没有很炫酷！缺点就是，据说以前有人用这款APP查找自己航班的时候出了bug，看到了其他乘客的信息，所以隐私问题还是蛮值得担忧的，不过就算你不用你的信息就在那里…这个就比较无奈了。

四、酒店预订类（国外）：

1、缤客：同类软件中我最喜欢的一款。大多数国外酒店都是房费和税费服务费分开算的，booking给出的价格都是算好了的总价，对于我这么懒的人比较方便。酒店位置、内部设施、图片概览、住客评价都比较全，感觉酒店也比agoda多一些，可以切换货币和语言。

2、agoda：缺点就是税费服务费分开算。功能和信息跟booking差不多。

五、语言翻译类：

1、旅行翻译官：也是蚂蜂窝旗下的一款软件。界面很漂亮，语言也比较全，连方言都有。而且可以提前把常用语库下好，之后离线的时候用。但是翻译器的功能并不是很强大，所以如果语库里恰好没有你想说的话可能会比较麻烦。

六、其他：

1、google map

2、airbnb：短租房用的app，在国外还是蛮火的，如果在国外长期度假的话，可以选择airbnb，比较省钱，国内同类的app就是小猪短租了。

⑵ 2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务程序

【 #导游证考试# 导语】水滴石穿，绳锯木断。备考也需要一点点积累才能到达好的效果。 ！

一、散客接站服务

(一)服务准备

导游员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接的准备工作。这是接待好散客旅游者的前提。

1.认真阅读接待计划

导游员应明空念确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。

2.做好出发前的准备

导游员应准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所需运亏禅票证，如离站机(车、船)票、餐单、游览券等。

3.联系交通工具

导游员应与旅行社的计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。

(二)接站服务

导游员在接站时应使旅游者或小包价旅游团受到热情友好的接待，有宾至如归之感。

1.提前到站等候

导游员若迎接的是乘飞机来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候;若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团应提前30分钟进车站站台等候。

2.迎接游客

在航班(列车)抵达时刻，导游员应与司机站在不同的出口(或列车软卧或软座车厢外)易于被旅游者发现的位置举牌等候，以便旅游者前来联系。导游员也可根据旅游者的民族特征上前询问，确认迎接到该接的旅游者旁尘后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。导游员应询问旅游者是否在机场或车站还有需要办理的事情，并给予必要的协助。导游员应向旅游者询问行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导其上车。

如果未接到应接的旅游者或小包价旅游团，导游员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车)的旅客确已全部进站和在隔离区内已没有出站的旅客。导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。如果确实找不到应接的旅游者，导游员应同旅行社的计调人员通过电话联系，报告迎接的情况，核实旅游者或旅游团抵达的日期或航班(车次)有无变化。当证实迎接无望时，经旅行社的计调部门同意，导游员方可离开机场(车站)。

(三)沿途导游服务

在从机场(车站)至下榻饭店的途中，导游员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况，下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。

(四)入住饭店服务

导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成住宿登记手续。导游员应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，与旅游者确认日程安排与离店的有关事宜。

1.帮助办理住店手续

旅游者抵达饭店后，导游员应帮助其办理饭店入住手续，介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项。导游员应告诉旅游者饭店按照接待计划将为其提供的服务项目，并告知其离店时须现付的费用和项目。导游员应记下旅游者人住的饭店房间号码。

2.确认日程安排

导游员在帮助旅游者办理人住手续后，要与其确认日程安排。当旅游者确认后，导游员应将填好的安排表、游览券及赴下一站的飞机(火车)票交与旅游者，并让其确认。如果旅游者参加大轿车游览，导游员应详细说明各种票据的使用方法、集合的时间和地点以及旅游者离店的时间与送站安排。

3.确认机票

如果旅游者将乘飞机赴下一站，而其又不需要旅行社为其代购机票时，导游员应叮嘱旅游者应提前预订和确认机座;如果旅游者需要协助确认机座，导游员可告其确认机票的电话号码;如果旅游者愿意将机票交与导游员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游员应向游客收取确认费，并开具收费证明，

导游员帮助旅游者确认机票后，应向旅行社的计调部门报告核实确认的航班号和该航班离港时间。

4.推销旅游服务项目

导游员在迎接游客的过程中，应相机询问旅游者在本地停留期间需要旅行社为其代办的其他事项，并表示愿竭诚为其提供服务。

(五)后续工作

迎接工作结束后，导游员应及时将同接待计划有出入的特殊要求反馈给散客部。对于未在机场或车站接到旅游者的导游员来说，回到市区后，应前往旅游者下榻的饭店前台确认旅游者是否已人住饭店。如果旅游者已经人住饭店，导游员应主动与其联系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期间的有关事宜和服务，然后向散客部报告接待的整个过程。

二、散客旅游的导游服务

为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。在散客小包价旅游团和组合旅游团中，其成员往往来自不同的国家或地区，彼此语言不通，民族习惯各异，游览中相互无约束，将他们聚集在一起的难度很大。因此，导游员应更加尽心尽力，多做提醒工作，多提合理化建议，努力使旅游者的参观游览得以安全、顺利的进行。

(一)出发前的服务

出发前，导游员应做好有关的准备工作，如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等，并与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作。

导游员应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车。如果接待组合旅游团，旅游者分别人住不同的饭店，导游员应协同司机驱车按时到各饭店接运旅游者。旅游者接齐后，导游员再请司机驾车前往游览景区(点)。根据接待计划的安排，导游员必须按照规定的路线和景区(点)带团游览。

(二)沿途导游服务

散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。如果导游员接待的是组合旅游团，初次与旅游者见面时，应代表旅行社、司机向他们致以热烈的欢迎，表示愿竭诚为大家服务，希望大家予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝大家游览愉快、顺利。

导游员除做好沿途导游之外，应特别向旅游者强调在游览中注意安全。

(三)现场导游讲解

抵达游览景点后，导游员应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导旅游者观赏。

如果接待个体旅游者，导游员可采取对话形式进行讲解。游览前，导游员应向其提供游览路线的合理建议，由旅游者自行选择。导游员应提醒旅游者记住上车时间、地点和车型、车号。

如果接待散客小包价旅游团或组合旅游团，导游员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答旅游者的提问，并注意观察旅游者的动向和周围的情况，以防旅游者走失或发生意外事故。

接待计划规定的景点游览结束后，导游员应驱车将旅游者一一送回各自下榻的饭店。

(四)其他服务

由于散客的自由活动时间较多，所以当旅游者回到饭店后，导游员应当好他们的顾问。导游员可以根据旅游者的要求，协助其安排购物或晚间娱乐活动，并提醒他们外出时注意安全，引导他们去健康的娱乐场所。

(五)后续工作

接待任务完成后，导游员应及时将接待中的有关情况反馈给散客部，或填写“零散旅游者登记表”。

三、散客旅游的送站服务

当散客旅游者结束在本地的活动时，导游员应根据接受的送站任务为他们提供送站服务，使他们能够顺利、安全地离开当地。

(一)服务准备

1.详细阅读送站计划

导游员接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的姓名或散客小包价旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班或车次以及旅游者下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他旅游者或散客小包价旅游团合乘一辆车去机场或车站。

2.做好送站准备

导游员必须在送站前24小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。如果旅游者不在房间，导游员应留言并告知再次联络的时间，然后再联系、确认。导游员应备好旅游者的机(车)票。

导游员应同旅行社计调部门确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。

乘坐国内航班离站的旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使旅游者提前2小时到达机场;如果从大型机场起飞，应提前3小时抵达机场;如果旅游者乘坐国际航班离站，必须使其提前3小时到达机场;如果旅游者乘坐火车离站，应使其提前1小时到达车站。

(二)到饭店接运游客

按照与旅游者约定的时间，导游员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒旅游者带齐随身物品，然后照顾其上车离店。

如果导游员到达旅游者下榻的饭店后，未找到送站的旅游者，导游员应到饭店前台了解该旅游者是否已经离店，并与司机共同寻找。如果超过约定时间20分钟仍未找到该旅游者，导游员应向散客部的计调人员报告，请其协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该旅游者后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。

如果导游员送站的旅游者与住在其他饭店的旅游者合乘一辆车去机场或车站，要严格按照约定的时间顺序抵达各饭店。

如果合车运送旅游者途中遇到严重交通堵塞或其他特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时，导游员在抵达更改后的第一个饭店时，应及时打电话向散客部的计调人员报告，请其将时间上的变化通知下面饭店的旅游者。

(三)到站送客

在运送游客赴机场(车站、码头)途中，导游员应向旅游者征询在本地停留期间的感受与对服务的意见和建议，并代表旅行社向旅游者表示感谢。

旅游者到达机场(车站、码头)后，导游员应提醒和帮助其带好行李与物品，协助其办理离站手续(如行李托运、领取登机牌等)。如果送旅游者出境，导游员应协助其办理机场税。一般情况下，机场税由旅游者自付。但是，如果送站计划上注明代为旅游者缴纳机场税时，导游员则应照计划办理，返回后再凭票报销。

导游员在同旅游者告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。如果航班延时起飞，导游员应主动为旅游者提供力所能及的帮助。

如果确认出境航班准时起飞，导游员应将旅游者送至隔离区人口处同其告别，热情欢迎他(她)们下次再来。如果有旅游者再次返回本地，导游员应同旅游者约好返回等候地点。旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在飞机起飞后方可离开机场。

送旅游者赴火车站时，导游员应安排其从贵宾候车室上车入座，协助其安顿好行李后，将车票交给他(她)们，然后同其道别，欢迎再来。

送别旅游者后，导游员应及时将有关情况反馈给散客部。

案例

比利时游客布兰特因工作要去西安，想利用去西安的机会参观一下秦俑博物馆。在出发前，他通过北京的A旅行社委托西安B旅行社提供接机和第二天秦俑博物馆的导游讲解服务。小孟受西安B旅行社委派于6月3日14时前往成阳机场接待。由于途中交通堵塞，耽误了半个小时，他到机场后布兰特所乘航班的旅客已陆续出来了，他赶紧将写有布兰特中文名字的接站牌在出口处高高举起，耐心地等待。可是，等该航班的旅客全部出来后，他还是未接到客人。于是他又举着接站牌在机场到达厅内转了两圈，仍未找到客人。无奈之下.他

只好打电话给该社计调人员，请其协助。经计调人员与布兰特下榻的饭店联系，得知客人自己坐出租车到了饭店。第=天小孟到饭店接客人去秦俑博物馆时，布兰特却向旅行社提出换人。

资料来源：熊剑平，导游实务与案例[M].湖北教育出版社，2014.

评析

小孟没有在机场接到客人的原因主要有：①他迟到了，未能提前20分钟抵达机场;②他过于疏忽，接站牌上写的是中文姓名;③他没有接到客人时，应到机场问讯处询问是否有外国人来询问有关问题(事后得知，布兰特曾在问讯处等了20多分钟才乘出租车去饭店的)，并确认此次航班的客人已全部抵达。此外，当得知客人自己乘出租车到了饭店后，小孟应到饭店向客人当面道歉，并退还接站的服务费用。

⑶ 出国旅游有哪些必备的app

出国旅游有哪些必备的app，这个对于那些喜欢出国浪，又懒得做旅行攻略的人来说确实是需要了解的，不然你语言不通，文化州戚扮差异大，很难玩的开心的，衣食住行都是麻烦，下面给大家分享出国旅游有哪些必备的app。

想要出国浪又不想做攻略，这些app也是这么想的，余生皆假期

想要出国浪，跟团不自由，做攻略又太累?这些app也是这么想的。

小编这就整理了热气腾腾的境外旅游app，让你浪一点，再浪一点

美食篇

四万公里|假装是当地人来撒欢

作为美食大国，一脸骄傲，国人的味蕾和胃也是见过“世面”的，如何愉快地找到当地的美食这个问题，四万公里已经帮你想好了。

“自由行人群在出境‘旅行现场’中普遍会碰到语言不通、环境不熟等问题，同时又有偶发性、随机性的消费需求，这时，熟悉的大众点评派不上用场，而在国外流行的Yelp存在语言障碍，又不符合中国人的口味。”

以上是环球旅讯对四万公里创始人的仇志强采访时，仇志强所说的八年留学的切身体会以及创办这个以地球赤道命名的app的初衷。

这个app就以当地华人、留学生写的评价而异军突起，毕竟yelp上歪果仁的评价，虽然美食无国界，但是与华人对食物的评价和追求，两者兴许是会有偏颇的，到底意难平。而这些生活在当地的华人的评价就很矜贵，所谓的高手在民间，安利地道的小吃，不论接地气的还是高阶的;去那些当地人也去的地方撒野，假装是当地人。

旅游有很多种方式，而这个app让你能更好地拥抱当地而不是走马观花，打卡到此一游

立志要做境外旅游版的大众点评的app页面长这样：页面也很简洁清爽，对的，在国内的小编点不开巴厘岛美食的页面......

贰

yelp|英文版的大众点评

如果你英文okay，也想看看歪果仁是怎么想的，yelp就很适合这种好奇宝宝啊。

以上是打开的页面。

与大众点评所不同的是，“Yelp看重点评的长度和对细节的描述，目前，Yelp所有点评的平均长度超过100个字。”yelp上既有权威人士走心的评论，还有这些评论的人的社区，还是很真诚的。

这是坐标深圳的小编，打开app时系统自动给我推荐的香港的美食，和我随手点开的一篇评论。

和四万公里相比，至少我打开了页面，捂脸。

交通篇

叁

租租车|一路边走边唱才是最自在

租租车(Zuzuche)，全球华人的出境自驾游租车平台。覆盖全球200个国家、60000多家门店，24小时中文客服，免费中文导航、送国际驾照认证件、提供境外租车保险、景点门票、海外房册灶车等服务!

以上来自租租车的自我介绍。下面用巴厘岛租车举个栗子。

页面简单粗暴高效，就像在淘宝下单一样，让我这种第一次打开app的人，也知道如何下单。最适合我这种懒不死智障星人，表白程序员，把我的小心心全给你，666。

肆

惠租车|每逢异国中文亲

“中文租车，玩转世界”，惠租车的宣传文案就get到了用户的G点，用中国话走四方啊。

“惠租车(Huizuche)
,专为国人出境用车需求而打造的全球租车预订优质平台,提供自驾租车和专车接送,支持中国驾照租车,全网低价,差额赔付,在线预订,提供24H无休双语客服,赠送中文GPS和驾照翻译件。”

与租租车送国际驾照认证件不同的是，惠租车的自我介绍中，我就看到支持中国驾照租车这个字在发光，哈!

新手指南也是完全照顾小白的感受，正当我频频点头称赞，点开搜索页面，搜索巴厘岛的时候，结局是这样的：

这这这，忽然在我心里的地位就下降了，好忧桑啊。

伍

天巡|票比N家也可以很优雅

作为全球最大的独立机票搜索引擎，天巡得到了众多旅人的厚爱。先在天巡比价，然后直接在航空公司官网订票，捡了便宜的小市民的市侩的快感超赞，再感慨一句，懒人真的是一大推动力啊啊啊!

这是小编用天巡的app随意搜索的到巴厘岛的航班票价信息，你们仔碰随意感受一下

陆

flighttradar|比航空公司还懂航班

我要坐飞机，不知会不会晚点;

我要接飞机，想知道飞机到哪了，好决定什么时候出发;

我是航空爱好者，想知道今天有没有什么特别的飞机来访

这些听起来有些book(不可)思议的想法，由十年前瑞士的几个航空爱好者共同研发出一个的flighttradar24解决了。

在航空物语对FR24大中华区联系人黄汇丰的独家采访中，我们了解到：“FR24的工作原理是现代客机上普遍安装了ADS-B(自动跟踪监视广播)系统。

该系统不断通过无线电自动对外发布飞机实时运行信息，因此我们只要在地面架设能够接收ADS-B信号并且接入互联网的接收机，就可以将收到的飞机信息传递到FR24服务器，并由服务器会对信息进行“可视化”加工，最终把它们变成用户界面上鲜活的图案。

小编在坐标深圳的灼华工作室打开的app页面，嗯，就是在小编正在敲打着键盘的每个当下，都有旅人灵魂和身体都在路上了......

黄汇丰在采访中还回答到：”目前FR24在欧洲，我们已经覆盖了99%的空域;在美国、澳洲、日本等发达国家也基本实现了全面涵盖。

在中国国内，北上广深成渝等一线机场周围已经覆盖;我们还在不断扩大服务范围。“

空中飞人和经常接机的小伙伴们装机必备!

语音导游篇

柒

口袋导游|你还在蹭导游吗?

从猎云网对口袋导游创始人余敏玮的采访中我们可以看出，口袋导游与其他自助导游app的竞争力或者对于用户来说，这款app的亮点在哪：一是景点覆盖更细，二是讲解的故事性更强。

以巴黎的卢浮宫为例，同类的旅游讲解App可能覆盖的小景点约几十个，但口袋导游可覆盖约180个，这使得用户的选择更多样。并且，它采取了细碎化景点讲解的模式，给一个大景点里的每一个小景点都配备了一段1~2分钟的音频介绍。其讲解努力挖掘一些与景点相关的更为新颖的故事，以使用户获得良好的收听感受。

小编用巴厘岛作为栗子同时间段实测了三毛游，美景听听，链景等语音导游app，亲测证明，口袋导游是讲解巴厘岛景点最多的一个app。当然因为我只是监测巴厘岛这个地方，可能也不是那么具有代表性，仅供巴厘岛旅游参考啦啦啦~

捌

链景|国内免费语音导游中的战斗机

灼华下个月就要去西安参展了，先划个重点，展会上在原先的性价比的价格上，更有层层叠叠的优惠哦，西安的小伙伴们，都颤抖吧!!!小编虽然大学是在西安上的大学，但是毕竟总是蹭导游，或者连导游都懒得蹭，都是自己走走停停的看，也没很好地了解到景点浑厚的内涵。

这次回去参展，决定一定要做好功课，好好再浪一次。所以，我又一次点开美景听听，口袋导游，三毛游，链景等实测。

实测证明，链景是讲解西安景点最多的app，而且还都是免费，真爱啊!

只讲了吃喝交通就写了那么多了，这期分享的是比较实用的app，下期就分享一些小众的因切斯汀的爱屁屁啦，星星眼。

⑷ 适合旅游团的app软件有哪些

旅游团app推荐：同程旅游、携程旅行、途牛旅游、去哪儿、穷游。

1、同程旅游：门票订贵了还可申请赔付，赔付2倍差价，行程有变，随时可退；还提供接送机服务！国内所有航线打折机票预订，航班动态实时查询；还可预订国内及港澳4万余家酒店。