旅游服务如何服务

⑴ 如何做好旅游人员的服务礼仪

1.微笑相迎，
2.礼貌动作和语言，
3.乐观积极的心态。

⑵ 对导游服务以及如何服务做讨论

21世纪是我国旅游业蓬勃发展的时期，为了实现我国旅游产业由亚洲旅游大国向世界旅游大国的跨越，除了要推动旅游产业化制度建设和旅游基础设施与国际标准接轨外，还必须培养一大批高素质的旅游从业人员，因为旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。而发展高职教育是一条培养高素质旅游从业人员的重要途径。高职教育的培养目标是培养德智体美全面发展，熟练掌握某一特定职业或职业群成熟技术和服务规范，在生产、建设、服务和管理第一线工作的高层次技术型人才。 高职毕业生不仅要具有优秀的思想素质、较高的文化素质、过硬的专业素质、牢固的创业素质和熟练的实际操作技能，而且要有良好的身心素质，学生一上岗就应具有“顶岗”的能力。旅游专业院校要注重对学生综合素质的培养，而对旅游管理专业的学生来说，良好的职业心理素质更是提高服务质量的关键。 心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。作为提高学生心理素质的重要途径，心理学科的教学对促进学生心理向着和谐的方向发展有着极其重要的意义。旅游心理学是心理学的一个分支，是高职旅游管理专业的一门专业基础课，是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学，对培养高职旅游专业学生良好的职业心理素质有着极其重要的作用。因此，在教学中，利用传授知识和发展能力的过程，把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来，不仅是非常必要的，而且是完全可能的。这也应是该课程的教学目标之一。 笔者认为，在旅游心理学教学中应从以下几个方面着重培养学生良好的职业心理素质。 一、培养学生积极健康的情感倾向，教会学生善于控制激情和不良心境 情感是人对客观现实事物的特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。旅游从业人员面对的旅游者是千差万别的，不同的情感体验会导致不同的服务行为和结果。健康积极的情感品质产生良好的服务行为和结果，消极的情感品质产生不良的服务行为和结果。旅游从业人员应具有高尚的道德情操，在服务工作中，以自己良好的言行表现出对游客的欢迎和友谊；并对那些不顾国格、人格的行为和不良情感倾向予以坚决的反对和制止。因此，在教学中应注意从以下几方面培养学生的职业素质和心理素质。 (1)对学生进行思想教育，帮助学生了解自己所学专业的发展前途和就业前景，认识自己的特长和兴趣，树立职业意识和远大的生活目标；激发学生对所学专业的热爱之情，使之树立为旅游事业献身的远大理想和信念。 (2)教师授课要讲究方法，讲解通俗易懂、引人入胜，善于运用心理学规律组织教学；讲课时要精神饱满、充满激情，善于感染学生，激发学生对该课程及该专业的浓厚兴趣。 (3)通过各种途径培养学生高尚的道德感、正确的美感和理智感。教师在教学中要结合讲课内容，帮助学生掌握正确的道德标准和审美标准。例如，可推荐一些书籍供学生课外阅读，如道德修养、艺术欣赏、人际交往等方面的书籍；可通过多媒体教学、案例教学、现场教学等形式，教会学生分析和鉴赏美；可设置问题情境，让学生通过讨论判断是非善恶，并了解学生的行为倾向；可通过日常学习、生活、实习以及其他相关课程鉴赏美、体现美、创造美。 (4)教会学生控制消极的激情和不良心境。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。这就要求教师平时要教育学生多注意加强品德修养，树立正确的人生观，培养自己坚强的意志，并经常锻炼身体，保持精神振奋和积极乐观的生活态度；教会学生在激情爆发时，用自我暗示、转移注意、自想后果、合理宣泄、升华、幽默等方法来加以控制，从而始终保持积极健康的良好心境。 二、塑造学生热情开朗的性格，以适应旅游行业对从业人员的个性需求 旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊要求，即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格，要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此，在旅游心理学教学中，可以从以下方面培养学生热情开朗的性格。 (1)通过个性心理特征这部分教学内容，让学生掌握气质、性格的特征及类型，了解各种气质类型的优缺点；并通过气质、性格测量了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上，指导学生在生活、学习中注意塑造良好的性格和气质特征。 (2)开展课堂讨论活动，鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想，畅所欲言；教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题，努力学习别人的优点、长处，诚心地接受他人的帮助。 (3)通过要求学生在课堂上扮演各种角色，塑造学生活泼开朗的性格。例如，在讲授如何处理旅游者的投诉时，通过角色扮演法，设置情境，让学生轮流扮演投诉者、服务员、大堂经理等角色，既使学生直观生动地学会了如何处理投诉，又培养了学生活泼开朗的性格。 三、培养学生广泛的兴趣爱好，以适应旅游行业对从业人员知识广泛性的需求 旅游企业工作人员的兴趣应该是广泛的，应在精通自己业务的基础上发展自己多方面的兴趣爱好。特别是导游人员，应上知天文，下知地理，对古今中外的历史地理、政治经济、文化艺术、建筑、宗教、美学、民俗、法律、保健等知识，都应懂得一些。因为旅游者的兴趣爱好是多种多样的，要提供令旅游者满意的优质服务，导游就必须有广泛的兴趣爱好。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面着手。 (1)”发展和巩固直接兴趣。笔者在教学中常常鼓励学生大胆地说出自己有哪些兴趣爱好，然后给予热情的赞扬，并通过开展多种班级活动，让有直接兴趣的学生参与组织和管理，提高其活动能力，鼓励其巩固和继续保持正当的兴趣爱好。 (2)培养间接兴趣。笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法，例如先出示某一旅游景点或某星级饭店招聘启示，然后设计“如果你是一名导游或去应聘，应具有哪些方面的知识和能力”等问题，启发学生思考；并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你都具备了吗，你将怎么办”等问题，激发学生的学习兴趣；最后指导学生确立学习目标，订出学习考证计划，并指导和鼓励学生自学各种书籍，参加各种协会、兴趣小组、竞赛和选修课等，以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。 四、培养学生坚强的意志品质，以适应旅游行业艰苦工作的需要 意志品质是衡量一个人意志坚定与否的尺度。旅游从业人员面对各种复杂的环境和各种不同的服务对象，要做好服务和基层管理工作，必须具有吃苦耐劳的精神，具有克服各种困难的坚强的意志品质。因此，在旅游心理学教学中应做到如下几点。 (1)常对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。因为只有认准目标，才能在各项活动中始终保持良好的主动性和自觉性，才能坚持不懈，从而达到锻炼坚强意志的目的。 (2)指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体；有时布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，与各种困难做斗争；以及通过旅游实习等艰苦的活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。 五、培养学生良好的能力品质，以适应不断发展的旅游行业对相应人才的需求 旅游从业人员要做好旅游管理和服务工作，必须具备妥善解决各种矛盾的能力。旅游服务质量的提高，除了要求旅游从业人员应有广博的知识、熟练的业务技能外，还要求其具备敏锐的观察力、较强的认识能力、良好的记忆力和注意力、较强的交际能力和良好的语言表达能力等最基本的能力品质。 (1)培养良好的注意品质。良好的注意品质包括注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移等。首先，要教给学生努力提高注意品质的方法。如明确注意的目的和意义，培养对工作的兴趣，排除各种干扰，努力熟悉业务，熟练掌握技能等，这样在工作中才能做到眼观六路、耳听八方、“一心二用”。其次，要通过案例分析、角色表演、实际锻炼等培养学生良好的注意品质。如在讲授前厅服务心理、前台服务心理、客房服务心理等教学内容时，模拟现场情景，让学生扮演角色，进行实际操作，指导学生亲身体验良好注意品质的重要性及其做法，并教给学生一些在日常生活中进行注意品质锻炼的方法。 (2)培养良好的记忆力。首先，教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的、任务，坚定记忆的信心；掌握自己记忆的黄金时间，善于多种感官并用；尝试运用回忆、自编提纲和顺口溜、联想、多次反复、尽量理解等加强记忆的方法。其次，提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、菜谱、导游讲解词等内容，要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。 (3)培养语言表达能力和良好的思维能力。在教学中，教师要通过学生的课堂发言、课下交流，注意培养其语言表达能力。在讲授旅游服务人员的语言要求时，要求学生掌握服务性语言的标准和要求，要求学生使用规范的、优美的语言进行交流，并教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。例如，要指出学生在对待宾客询问时常见的错误的服务语言，如“我不知道”、“这里不是问讯处”、“这不关我的事”、“现在不是上班时间”等。 我国旅游业的发展正处于转型期，旅游教育人才培养模式应该与旅游转型期的需求相适应。旅游教育蓬勃发展为旅游业发展提供了优质的人力资本支持，旅游业的激烈竞争则对旅游教育提出了新的要求。旅游教育和研究比以往任何时候都显得重要，现在的旅游者消费习惯正在发生深刻的变化，他们不满足于已有的旅游服务，旅游业需要提供更高安全度、更多选择、更高质量的服务、更高的满意度的旅游产品与服务，而这些只有通过教育和培训才能实现。这就要求旅游院校改革课程教学，适时调整专业设置，培养旅游新兴业态人才和专业技术人才，开设旅游业急需而又紧缺的新专业和新学科。 良好的心理素质是成就事业成功的重要条件。因此，在旅游心理学教学中应加强学生心理素质的培养，这对培养适应市场经济要求的高级旅游应用型人才具有重要的现实意义
1

⑶ 如何做好旅游服务

1、宾客至上，超值服务。
旅行社导游人员提供的不是有形商品，而是服务，服务的特点是价格有限、价值无限。一位合格的导游应力求提供超出游客期望的导游服务，惟有如此才能让游客高兴而来，满意而归。
2、维护游客的合法权益；
导游人员在尊重游客的同时，时时处处要想到游客的合法权益，这是旅游团行程顺利完成的前提。导游人员应首先学法、懂法，在带团过程中遇到问题才能得心应手。
3、规范化服务与个性化服务相结合。
个性化的服务是以每一个旅游团的情况不同而提供的，导游人员要乐于为客人解决合理的份外要求。很多游客出游，而对陌生的环境，心理有一种油然而升的依赖感，导游人员作为东道主，他所提供的服务理应从游客需求的角度来考虑.
参考资料；http://wenku..com/view/12099db9960590c69ec3762d.html

⑷ 在旅游中如何服务并尊重

在旅游中的服务确实是很重要的，就是把他当上帝一样的服务就是最大的尊重了。

⑸ 如何做好游客服务

怎样更好地服务游客 (2)
分享
收藏
立即下载
怎样更好地服务游客 (2)
怎样更好地服务游客 (2).doc
怎样更好地服务游客
班级 07工本9班 姓名刘正进 学号 22
旅游企业运营的核心任务就是尽可能地缩小实际服务质量与游客预期之间的落差因此旅游企业应加强以下几点。
(一)根据服务产品特性制定出现代旅游服务营销的过程管理策略
1服务模式:服务差异化策略
“站在顾客的立场上提供服务产品”无疑是旅游业服务营销的核心,但基于在同一时间地点不同的客人有不同的服务需求,在不同时间地点,同一客人的服务需求侧重点不同等两方面原因,服务产品与顾客需求之间的关系并不是静止的。另外,随着经济技术的发展和时代演进,服务产品在质和量两个方面都在不断升级换代,因此,现代旅游服务仅仅依靠严格管理、规范操作并不能获得顾客的普遍满意,唯有针对性的定制服务才能打动顾客心。然而,定制服务相应地要花费较大的服务成本,因此,这就需要在顾客满意与企业效益之间寻求一个最佳结合的服务模式:规范与非规范结合的服务差异化,即以规范服务为主,满足多数顾客的共性需求,确保基本的稳定服务质量,而以非规范服务为辅,满足顾客的个性化需求。

⑹ 旅游服务礼仪的功能和作用

旅游服务礼仪的功能和作用：

1、旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。

2、良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。

3、良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。

旅游服务礼仪的内容：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

⑺ 旅游服务的基本内容

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：
1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助．

⑻ 旅游服务包括哪些项目

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

(8)旅游服务如何服务扩展阅读：

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

⑼ 在旅游服务中,为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义

首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流。

其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。

第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。

第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

(9)旅游服务如何服务扩展阅读

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助．

⑽ 现在旅游服务行业的角度,如何给游客更好的服务

1、在旅游服务行业链条上无论是旅行社、导游、酒店还是景区...都需要针对自己的服务内容、服务方式给予创新；一沉不变只是让游客产生某种“视觉疲劳”。
2、针对当前本行业有可能出现的恶性竞争、同质化现象，提供多样化、差别性的服务，有利于满足顾客千差万别的需求。
3、将本行业结合电子商务、电子信息等高新科技技术，旨在拉近与顾客之间的距离，利用好这些载体和平台，实现与顾客的无缝对接。
4、本行业的决策者在战略高度上对市场需求的宏观掌控和引导，实现对市场动态的“追随者”到“引领者”，所开发产品切实符合顾客“超预期”的感受。
5、能够让顾客感受到“宾至如归”自然离不开本行业各个部门之间的通力合作，通过沟通与协调，使得顾客在旅游链条上能享受到“一站式”的服务水准。