什么是旅游投诉

‘壹’ 在国内最常见的旅游投诉有什么

强制购物。
行程不符。
导游素质差。

‘贰’ 旅游中 什么样的行为可以向旅游局投诉

1、游客中途退团 余款必须退还
常见表述：“中途临时性退团，团费一律不退”。
解读：《旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

2、不可抗力产生费用多由双方分担
常见表述：“对因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担”。
解读：交通延误不属于不可抗力，这个规定扩大了旅游经营者的免责事由范围。另外，对于战争、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消等不可抗力事件，相关规定也大多是由旅行社与旅游者分担。

3、财物丢失旅行社免责是无效条款
常见表述：“请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，旅行社不承担责任”。
解读：旅行社对于旅游者的财产安全负有保障义务，单方免除其法定义务的格式条款是无效的。

4、地接社违约 组团社也要担责
常见表述：“地接社在与全体游客沟通确认后有权调整行程，由此而产生的行程之外费用由游客自理，组团社只负责退还行程中未发生之费用，不承担由此造成的损失和责任”。
解读：地接社与组团社的关系是代理关系。根据《民法通则》第63条，代理人在代理权限内以被代理人的名义实施民事法律行为，被代理人对代理人的代理行为承担民事责任。

5、旅游者支付价款不算出票
常见表述：“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票”。
解读：将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票，明显不符合法理，也不符合事实；由此否定旅游者更改、签转、退票的权利，属于不公平交易条件。

6、单男单女享单间 费用旅游社承担
常见表述：“如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间”。
解读：《旅游法》规定，由于旅游经营者安排的原因出现单男单女、导致居住标准高于原定标准，由此增加的费用应由旅游经营者自行承担，而不得转嫁给居住单人房间的旅游者。

7、游客违约违约金不能超30%
常见表述：“游客因个人原因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任：……在出发前2-1天以内通知的，收取团费的100%的违约金”。
解读：《合同法》若干问题的解释（二）第29条规定，当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第114条第2款规定的“过分高于造成的损失”。此类条款有违公平原则。

8、提前两天通知不成团 旅行社应赔偿
常见表述：“此线路如不成团，旅行社将提前两天（含出发当天）通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿”。
解读：《旅游法》规定，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应至少提前七日通知旅游者，出境旅游应至少提前三十日通知旅游 者。旅行社仅提前两天通知改期、改线，都会损害旅游者的信赖利益。除非旅游者同意改期、改线，否则，旅行社除全额退回团款外，还应赔偿由此给旅游者造成的 损失。

国家旅游局已开通“我要投诉举报”网站和“国家旅游局”微信、“文明旅游伴我行”微信公众号等多个举报渠道，广泛征集游客不文明行为线索。公众发现“游客不文明行为”，可以第一时间通过国家旅游局官网和手机微信直接进行举报。
国家旅游局监督管理司负责人表示，以往媒体曝光的游客不文明行为，相当部分由于缺乏当事人的信息而无法查处，如今“实时”举报渠道在不断健全，相信在相关部门和全社会的共同努力下，会进一步遏制游客的不文明行为。

‘叁’ 旅游投诉的投诉方式

2011年，网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，如人民网旅游3·15投诉平台等 ，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。

‘肆’ 旅游投诉电话是什么

旅游投诉电话是12301。国家旅游服务热线12301，通过全媒体包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
1、旅游经营者单方违约；
2、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水；
3、旅游经营者造成游客行李物品损失；
4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；
5、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益，比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；
6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；
7、其他损害游客利益的行为。
县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，受理机构接到投诉，应当及时进行。
【法律依据】
《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
1、双方协商；
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、向人民法院提起诉讼，处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。 第九十三条 费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

‘伍’ 旅游投诉的主体是什么

对谁不满 谁就是主体 ，
有时是某单位不合理制度规定、霸王条款，就是这个单位

‘陆’ 旅游投诉是什么，产生投诉的原因

就是旅客对某件事情不满意而引发的要求解决的报告。原因么？就是认为有不满意的地方

‘柒’ 旅游投诉

上下船自己需要小心这个是常识，特别小孩在家长看护下，如果小孩受伤家长肯定是有责任的，只是作为景区一直拖着不给送医院，显得很没诚意。主要是游客那么多，但是因为上下船受伤毕竟是少数，而且你也没说清楚是小孩自己跳造成的，还是他正常行走，船突然出现晃动造成的，这个有本质区别。如果是小孩心急跑快了，景区最多帮你上药那些，不会有什么赔偿，但是如果你是正常走，船突然晃造成的话，那就可以找船工，不管他是不是临时人员，他对你来说，是景区的工作人员就对了。通常你购买的景区门票或者娱乐项目票是含有保险的，你可以拿你在医院支付的各种费用发票到保险公司报帐，但是只能开医保药品，不能开自费药品，而且所有检查的单子都要保留好，最多才能报销80%。我上次有个游客就是自己快速跑踩到青苔滑倒了，结果景区只管治疗，不会多赔偿误工费等等，当时协商了很久都没用，后来听说打官司了，但是证据很难收集，对游客不利。