如何投诉延安旅游团

A. 个人组织旅游团盈利为目的怎么举报

这要看你参加的这个组织是什么性质了，你对这个组织了解不？不过鄙人在此劝你还是不要参加这种旅游活动，尽量还是选择正规有资质的旅行社吧，首先，旅行社会给参加旅游的旅游者上保险的，如果旅游过程中发生意外事故，首先是有保险理赔的。其次，旅行社是合法的可以组织游客出游的企业，和旅游者签订旅游合同的。再次，旅行社派陪同跟随前往，出了任何问题，基本上都能在第一时间协助解决，确保旅游的顺利进行，以及游客的安全。最后，盈利是每个企业的共同特点，旅行社也是一样，况且，您说的这个非旅行社的组织，不也是要盈利的吗？呵呵，一些个人见解，主要还是看你个人是怎样想的，祝你旅途愉快。

B. 旅行团不退团费怎么办

摘要 遇到旅行社不退还保证金游客可以向旅游局，工商局，投诉，投诉电话12315。行政程序不好使，就司法程序，起诉，不过司法程序麻烦，建议行政程序，只要有证据。

C. 面对旅行社欺骗消费者，我们如何维权

你们缴费的时候会有一个组团的合同，请你先认真阅读一下上面的条款，是否有无法出行相关的条款，如果有就看下上面是怎么规定的，如果已经说明这种情况下延期，旅行社不承担责任的话，那么无论什么原因都无法获得赔偿，因为只要合同形成，根据我国的合同法，除非这个合同存在欺诈性质，或者强迫性质，或者明显的双方权利义务不对等，否则一经形成，一切都按照合同执行，不要说什么你没看到没认真阅读之类的话，合同法是不承认这个的，因为你签字了就要承担相应的责任。如果你们根本连合同都没有，野团，告辞，维不了。

D. 一日游被坑，被导游带到购物区，应该怎么投诉最有效

随着现在经济越来越好，选择跟团旅游的人越来越多。跟团旅游最怕的就是被骗购物。想必很多人想要了解，跟团旅游被骗购物怎么维权？根据我国《旅游法》相关规定，当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以通过以下途径解决：

对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，游客可拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调。也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

在此给一点建议，发生纠纷时要注意理性对待，做到有理、有据、有节。要避免言语过激，不要人身攻击。要避免行为过激，不能因此扩大损失，否则游客要自行承担该部分赔偿责任。另外，无论寻求何种解决途径，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划和取得的相关证据，并对出具的相关证据担负法律责任。

E. 网络上订的旅游团怎么投诉

12315消费者投诉。

F. 旅游不退费如何起诉

旅游不退费如何起诉？今天想给大家分享一下，旅游退费纠纷应该如何维权。

春节期间，本应是大家休闲娱乐的好时机，现在的人们除了在家团聚，外出旅游也成了春节假期选择。但是没想到经此新冠肺炎疫情，所有的旅游计划泡汤，还产生了一系列关于退费的纠纷，那么，我们应该如何理性维权呢？

首先，本次疫情国家有关部门已经定性为不可抗力，这属于合同法上合同签订方法定解除合同事由，并且因此事由解除合同的，双方互不负违约责任，已经产生的损失各自承担。

1、从时间上讲：从1月24日文旅部发文到现在，为什么很多旅游企业未能处理好退费问题？

这其中涉及诸多问题，首先旅游企业分多种，仅从旅行社行业来讲，通常一个完整的操作过程是游客前往旅行社报名，并签订合同，交纳团款，这里的旅行社我们称为组团社；之后组团社会向游客目的地旅行社采买旅游产品和服务，这个旅行社我们称为地接社或供应商；此外，过程中还会涉及航空公司、酒店、车公司等等，因此退费问题需要与其中诸多主体进行交涉，境内旅游的尚比较简便，因为境内旅行社或供应商均受我国无损全退政策约束。但涉及境外旅游的，退费就需要与境外的诸多主体进行交涉，加之境外旅行社和供应商不受我国政策约束，故此中便存在诸多困难，退费时间也较为漫长。

2、从主体上讲：旅游退费问题可以在那里投诉？分别的方式和时间是怎样，各有什么特点？

对于旅游纠纷问题，有以下途径可以进行投诉：

（1）12301，国家智慧旅游平台

（2）市长热线

（3）12315

（4）各区市县旅游局

3、从程序上讲：旅游退费比较好的解决方式应该怎样？一般步骤和程序是怎样的？

旅游退费较好的解决方式是第三方主持调处下进行调解，第三方必须是游客与旅行社均无利益瓜葛且信任的主体。通常来讲，发生退费纠纷如果有损失的，客人很难相信旅行社的言辞或者举出的证据，那么这时候就需要第三方来做公信力和平衡各方利益，在第三方调解下，旅行社与游客在法律法规下承担自己应尽的义务，在此基础上互相理解，互相让步，才能够最好的解决旅游退费纠纷。

4、从法律规定上讲：合同法，旅游法，民法总则等对于相关问题的规定和说明

《合同法》规定：不可抗力为合同解除的法定事由，因不可抗力致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同。

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

5、理性维权五要素

要素1：重要的条款看三遍

如今，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一下子难以接受，影响了游玩心情。看中某条旅游产品后，“预订须知”应该仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

要素2：预订时留好截图、截屏

由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

要素3：购买合适的旅行保险

如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如本次疫情，或是台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

要素4：巧用大型网站的客户政策

客人因特殊原因（如怀孕、生病、亲人去世等）无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失，这时，客人如果选择的是大型网站，往往可以多一份保障。

要素5：通过消协、旅委协调损失

解决投诉时，旅行网站一般依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案，当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可以向所在城市的消费者协会或旅游局、旅游执法支队等机构求助，由这些机构出面，与旅游网站进行协调，争取为自己多分担一些损失。

6、维权行为失当问题？

游客维权正当的时候，我们依据国家相关法律规定、行业法律法规及合同约定予以协商处置，但如果游客提出无理要求，我们可以：

1、我们无法满足过度维权游客的非正当需求的情况下应该如何处理？

可建议游客走法律途径。

2、游客过度维权找到相关部门（非旅游行政监管部门）采取威胁曝光，以寻求达到非正当诉求得到满足的行为怎么办？

旅行社有权将其列入游客不文明行为记录，并报请行业组织及上级监管部门提供相应证据予以公示。

法规依据：国家旅游局颁布的《游客不文明行为记录暂行规定》

第二章 第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第二章 第十五条旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任

此外，若应游客过度维权给旅行社及从业人员造成人身损害、财产损失的，还可以向游客进行索赔。

法律依据：《旅游法》第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第七十二条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

7、遇到哪些事可以投诉？

（1）游客遭受人身损害、财产损失的；

（2）导游、领队人员在行程中存在有失执业规范如不佩戴导游证、强迫购物、更改行程等

（3）旅行社在签订合同存在不规范的行为

（4）旅行社虚假宣传，包括价格虚假或者旅行目的地虚假等

G. 旅游局投诉电话多少

各地的旅游局都有网站，上面都有接待或者是投诉电话，旅游局是没有专门的客服的。
国家旅游局
受理时间：8:30-12:0014:30-17:00
投诉电话：(010)65275315
传 真：(010)65122096
地 址：北京市建国门内大街甲9号
邮 编：100740

H. 跟团旅行被导游强制消费了的话，该去哪些部门投诉呢

跟团旅游被强制消费以后，可以去消费者协会或者旅游行政管理部门进行投诉，在投诉期间也可以进行双方协商，如果协商成功的话，不需要去这两个部门投诉。同时要注意跟团旅行如何避免被导游强制消费，主要办法有以下几个。

1、选择正规的旅游团，一旦有问题，相关部门可以接受投诉处理。

很多游客在报旅行团是没有对旅行团的背景进行一些相应的调查，以至于有些旅行团是打着正规团的旗号去吸引游客报名。等到了景区以后，导游就会强制游客进行消费，如果游客不消费，导游就会一直停在景区门口不走，一直等到消费以后才会去下一个景点。所以在平时旅行选择旅游团时，一定要选择正规的旅游团，可以在网上搜索一些比较大规模的旅行社，在那里报名是比较稳妥的，一旦出现了强制消费也可以进行投诉。

总体来说，一旦被导游强制消费以后不要害怕，一定要向有关部门投诉。

I. 旅游公司不安行程安排欺骗消费者该怎样维权

旅游度假者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。

遇到旅游纠纷应如何处理
1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

哪些情况可向质监部门投诉
旅游度假者可以对下列损害行为进行投诉：(一)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；(二)认为旅游经营者没有履行合同或协议；(三)认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；(四)认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；(五)旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费；(六)认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益；(七)其它损害您的利益的行为。

写赔偿请求书应注意哪些
1.客观真实地陈述需投诉的事件内容，表述的事件经过应尽量具体、详细，切忌含糊其辞、内容不清，否则会增加调解部门的工作难度，无法受理投诉人的投诉案件。
2.提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其它有效的文字资料。

3.提出的赔偿请求和主张合法合理。
对旅游度假者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其它方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。
4.当案件复杂、重大和极难调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求法律途径解决。
常见旅游纠纷调解原则
1.旅行社未能向旅游者提供约定的航班、车次而变更出发时间，或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符，或发生故障，耽误了行程。

调解原则：
如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金，如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误，则根据《国内旅游组团标准合同》的规定，如双方约定继续履行合同，则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金，如旅游者要求解除合同终止旅游的，旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用，并支付旅游费用5%的违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担。
2.游客未能按照约定的行程参观游览。比如，在实际行程中减少或取消了某些旅游景点、变更旅游行程、增加购物次数或消费性的项目等
调解原则：
如导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金。如果因旅行社的过错，取消了约定的部分景区点，则要求旅行社退还未发生的相关费用，并赔偿同额的违约金。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，由旅行社承担。

3.旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿、餐饮。
调解原则：
如是旅行社的过错而使安排的住宿、餐饮与合同不符，造成旅游者经济损失，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
4.导游服务质量差。
调解原则：
如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍
5.旅游度假者因购买了假冒伪劣的商品，或因商品价格过高等原因，要求旅行社负责退货发生的纠纷。
调解原则：
如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品，则要求旅行社负责为游客退换货。如因游客的个人原因，如游客购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货，或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，则旅行社不需承担为游客退换货的责任，游客可以自行联系商家，协商解决。
6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。
调解原则：
由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任，但须退还游客未发生的本次旅游费用，其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行，或双方协商确定。
7.旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行。
调解原则：
根据有关规定，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。按照《国内旅游组团标准合同》的约定，旅行社须按照全部旅游费用的不同比例，向游客支付违约金。
8.因为行社的过错造成旅游者误机(车、船)。
调解原则：
因旅行社的过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
还有，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社在旅游质量问题发生之前，已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：
(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游度假者给予充分说明、提醒、劝诫、警告的；
(二)所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。

J. 微信上定了旅游团不给退钱投诉要给哪里打电话

你好，如果有旅游方面的疑问或投诉，可以直接打114查询一下，因为每个城市的投诉电话都不一样，有的是12306，有的是110进行转接等等。因为投诉相对解决问题比较慢，建议直接给旅行社公司老总或者投诉部门联系，这样会解决快一点。不然你向旅游局投诉，旅游局还要联系所在的旅行社，时间会比较长。