如何起诉旅游费用已退

⑴ 如果客人不满意旅游行程要求退费该如何处理

旅游度假者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。

遇到旅游纠纷应如何处理
1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

哪些情况可向质监部门投诉
旅游度假者可以对下列损害行为进行投诉：(一)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；(二)认为旅游经营者没有履行合同或协议；(三)认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；(四)认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；(五)旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费；(六)认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益；(七)其它损害您的利益的行为。

写赔偿请求书应注意哪些
1.客观真实地陈述需投诉的事件内容，表述的事件经过应尽量具体、详细，切忌含糊其辞、内容不清，否则会增加调解部门的工作难度，无法受理投诉人的投诉案件。
2.提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其它有效的文字资料。

3.提出的赔偿请求和主张合法合理。
对旅游度假者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其它方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。
4.当案件复杂、重大和极难调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求法律途径解决。
常见旅游纠纷调解原则
1.旅行社未能向旅游者提供约定的航班、车次而变更出发时间，或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符，或发生故障，耽误了行程。

调解原则：
如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金，如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误，则根据《国内旅游组团标准合同》的规定，如双方约定继续履行合同，则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金，如旅游者要求解除合同终止旅游的，旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用，并支付旅游费用5%的违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担。
2.游客未能按照约定的行程参观游览。比如，在实际行程中减少或取消了某些旅游景点、变更旅游行程、增加购物次数或消费性的项目等
调解原则：
如导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金。如果因旅行社的过错，取消了约定的部分景区点，则要求旅行社退还未发生的相关费用，并赔偿同额的违约金。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，由旅行社承担。

3.旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿、餐饮。
调解原则：
如是旅行社的过错而使安排的住宿、餐饮与合同不符，造成旅游者经济损失，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
4.导游服务质量差。
调解原则：
如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍
5.旅游度假者因购买了假冒伪劣的商品，或因商品价格过高等原因，要求旅行社负责退货发生的纠纷。
调解原则：
如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品，则要求旅行社负责为游客退换货。如因游客的个人原因，如游客购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货，或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，则旅行社不需承担为游客退换货的责任，游客可以自行联系商家，协商解决。
6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。
调解原则：
由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任，但须退还游客未发生的本次旅游费用，其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行，或双方协商确定。
7.旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行。
调解原则：
根据有关规定，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。按照《国内旅游组团标准合同》的约定，旅行社须按照全部旅游费用的不同比例，向游客支付违约金。
8.因为行社的过错造成旅游者误机(车、船)。
调解原则：
因旅行社的过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
还有，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社在旅游质量问题发生之前，已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：
(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游度假者给予充分说明、提醒、劝诫、警告的；
(二)所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。

⑵ 旅游团退费规定

法律分析：因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》

第六十三条旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

第六十四条旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

第六十五条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

⑶ 旅游不退费如何起诉

旅游不退费如何起诉？今天想给大家分享一下，旅游退费纠纷应该如何维权。

春节期间，本应是大家休闲娱乐的好时机，现在的人们除了在家团聚，外出旅游也成了春节假期选择。但是没想到经此新冠肺炎疫情，所有的旅游计划泡汤，还产生了一系列关于退费的纠纷，那么，我们应该如何理性维权呢？

首先，本次疫情国家有关部门已经定性为不可抗力，这属于合同法上合同签订方法定解除合同事由，并且因此事由解除合同的，双方互不负违约责任，已经产生的损失各自承担。

1、从时间上讲：从1月24日文旅部发文到现在，为什么很多旅游企业未能处理好退费问题？

这其中涉及诸多问题，首先旅游企业分多种，仅从旅行社行业来讲，通常一个完整的操作过程是游客前往旅行社报名，并签订合同，交纳团款，这里的旅行社我们称为组团社；之后组团社会向游客目的地旅行社采买旅游产品和服务，这个旅行社我们称为地接社或供应商；此外，过程中还会涉及航空公司、酒店、车公司等等，因此退费问题需要与其中诸多主体进行交涉，境内旅游的尚比较简便，因为境内旅行社或供应商均受我国无损全退政策约束。但涉及境外旅游的，退费就需要与境外的诸多主体进行交涉，加之境外旅行社和供应商不受我国政策约束，故此中便存在诸多困难，退费时间也较为漫长。

2、从主体上讲：旅游退费问题可以在那里投诉？分别的方式和时间是怎样，各有什么特点？

对于旅游纠纷问题，有以下途径可以进行投诉：

（1）12301，国家智慧旅游平台

（2）市长热线

（3）12315

（4）各区市县旅游局

3、从程序上讲：旅游退费比较好的解决方式应该怎样？一般步骤和程序是怎样的？

旅游退费较好的解决方式是第三方主持调处下进行调解，第三方必须是游客与旅行社均无利益瓜葛且信任的主体。通常来讲，发生退费纠纷如果有损失的，客人很难相信旅行社的言辞或者举出的证据，那么这时候就需要第三方来做公信力和平衡各方利益，在第三方调解下，旅行社与游客在法律法规下承担自己应尽的义务，在此基础上互相理解，互相让步，才能够最好的解决旅游退费纠纷。

4、从法律规定上讲：合同法，旅游法，民法总则等对于相关问题的规定和说明

《合同法》规定：不可抗力为合同解除的法定事由，因不可抗力致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同。

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

5、理性维权五要素

要素1：重要的条款看三遍

如今，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一下子难以接受，影响了游玩心情。看中某条旅游产品后，“预订须知”应该仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

要素2：预订时留好截图、截屏

由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

要素3：购买合适的旅行保险

如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如本次疫情，或是台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

要素4：巧用大型网站的客户政策

客人因特殊原因（如怀孕、生病、亲人去世等）无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失，这时，客人如果选择的是大型网站，往往可以多一份保障。

要素5：通过消协、旅委协调损失

解决投诉时，旅行网站一般依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案，当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可以向所在城市的消费者协会或旅游局、旅游执法支队等机构求助，由这些机构出面，与旅游网站进行协调，争取为自己多分担一些损失。

6、维权行为失当问题？

游客维权正当的时候，我们依据国家相关法律规定、行业法律法规及合同约定予以协商处置，但如果游客提出无理要求，我们可以：

1、我们无法满足过度维权游客的非正当需求的情况下应该如何处理？

可建议游客走法律途径。

2、游客过度维权找到相关部门（非旅游行政监管部门）采取威胁曝光，以寻求达到非正当诉求得到满足的行为怎么办？

旅行社有权将其列入游客不文明行为记录，并报请行业组织及上级监管部门提供相应证据予以公示。

法规依据：国家旅游局颁布的《游客不文明行为记录暂行规定》

第二章 第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第二章 第十五条旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任

此外，若应游客过度维权给旅行社及从业人员造成人身损害、财产损失的，还可以向游客进行索赔。

法律依据：《旅游法》第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第七十二条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

7、遇到哪些事可以投诉？

（1）游客遭受人身损害、财产损失的；

（2）导游、领队人员在行程中存在有失执业规范如不佩戴导游证、强迫购物、更改行程等

（3）旅行社在签订合同存在不规范的行为

（4）旅行社虚假宣传，包括价格虚假或者旅行目的地虚假等

⑷ 旅游者能否请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

可以要求退还未实际发生的费用。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。

⑸ 年前去三亚旅游的费用嗯后来取消行程一直没退费怎么样才能要回我的费用

在哪里付的钱就要找哪里办理退费的。首先可以联络这个公司进行退费的。保留好你进行催促退费的一些书面或者录音等，作为证据。如果催促没有结果，你可以找当地的工商管理所或者拨打12315电话进行，投诉举报，如果还不行，就需要到法院进行起诉了。总之，你交的费用还有要求退费这个过程需要保留好证据。

⑹ 合同法规定旅游因不可抗力没办法去了钱怎么退

1、根据法律的规定：我国《民法通则》规定：“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任”。《合同法》也规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外”。
2、结合本案的情况，战争属于不可抗力，发生不可抗力后导致合同不能继续履行的，双方可以选择解除合同，相互不负任何法律责任。即你可以选择解除合同，旅行社须退回全部的费用。3、若旅行社不予退回，建议固定证据向法院提出诉讼，以维护自己的合法权益。

⑺ 参加旅游团交过费，有事去不了，怎样退钱

找旅行社说明情况，可以退部分款。

依据《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余额退还旅游者。

旅行社则因为行程开始前要向地接社、履行辅助人预先支付一些费用，比如机票、住宿费等，即使游客行程未开始，这些费用也是不可退回、必须扣除的。

(7)如何起诉旅游费用已退扩展阅读：

市旅游质监所同时提醒，除选择正规旅行社报名参团外，还要认真了解准备购买旅游产品（线路）的详细信息，同时，要妥善安排好个人事务，避免与旅游计划发生冲突。

要仔细核对相关证件，比如港澳台通行证、护照等证件的有效期，认真填写个人有关信息，尽量避免个人原因导致不能成行。确实无法参团的，应第一时间与旅行社就退团和扣费等问题进行沟通，减少损失。

⑻ ‘旅游度假产品’退订金怎么去法院起诉

单单从这家公司的名称来看，可能没有行业从业资质。如果确定没有从业资质的话，法院只能责令公司全额退还消费者的预付订金，消费者可向法院申请被告承担诉讼费用。

另外根据合同法的规定，收受定金的一方不能履行合同的，因双倍赔偿定金。但定金跟订金是有区别的。订金的定义更倾向于‘预付款’，按照合同法明文，预付款只需全额退款，不承担其他赔偿。

有一点还要特别关注，现在的度假产品可能并不是旅行社经营的传统旅游业务，比如订酒店、订机票，代买车票，代租车等等，从事这些业务并不需要旅游行业的职业资质，基于这一点，双方签订的合同可以看作是普通商业交易合同，未履行合同义务的一方应适当做出赔偿。

这是简单的民事纠纷，可以直接去法院提起诉讼，法院一般会先联系被告以调解为主。