如何与旅游者交往

Ⅰ 作为导游如何与旅游者达到共情

视每一位游客为自己的朋友做到和睦相处热心服务。在适当的时候给予客人亲切友好的问候，有时候一句简单的问候会让出门在外的客人心里感到格外温暖。力的作用是相互的，施力者和受力者都能感受到。同样人与人之间相处也是一样，你对我好，我对你更好。

Ⅱ 导游交往应遵循的原则是什么

1、宾客至上、服务至上原则
旅游业属于服务行业，所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待和左右游客，应尽可能地满足游客的合理要求。“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上。

2、为大家服务的原则

旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人， 都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。

3、维护游客合法权益/维护旅行社和导游人员合法权益的原则

作为消费者，我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。导游在提供服务的过程中，必须切实予以维护。无论发生什么问题，导游人员应积极采取一切必要的措施，把问题控制在最小的范围之内，尽量减少因游客合法权益受损而产生的投诉。

作为经营者和服务提供者，旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。

4、“合理而可能”的原则

“合理而可能”既是导游服务的原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。旅游者可能会把旅游活动理想化，常常在生活和游览方面提出过高的要求，这个时候，导游远必须认真倾听，然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。如是合理而且可能实现，导游员应想方设法满足他们的要求；如不能，则要耐心的解释，解释是要实事求是，合情合理，以使旅游者心悦诚服，得到他们的谅解。

5、规范化服务和个性化服务相结合的原则

规范化服务指的是在两个“标准”（1996年6月1日实施的《导游服务质量国家标准》和1997年7月1日实施的《国内旅游服务质量要求》的行业标准）的基础上，向旅游者提供优质的导游服务。

个性化服务指的是导游员在标准之外和旅游合同约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务。

6、旅游推销的AIDA原则

AIDA原则是世界商界的推销原则：

A - Attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。

I - Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。

D - Desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。

A - Action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。

Ⅲ 民宿与游客该如何相处

互相理解，体谅。

Ⅳ 如何在旅行中认识更多的人

一、认识想认识的人，要勇敢的迈出第一步

如何建立人际关系，不管你想认识的人距离你有多远，只要你勇敢的迈出第一步就有成功的希望。其实每个人都存在着这样一种心理，希望被更多的人认识，他们希望自己得到别人的认可，只要你主动出击，每一个人都是希望与你相识的。

你知道吗，心理学家威廉.汤姆逊说：“人生最大的渴望是得到别人的赞美”，谁都希望得到别人的肯定，这并不是说我们一定要见人说好话，一味的去阿谀奉承，而是要善于思考与观察，时刻能发现别人的闪光点，并用适当的言语给对方以肯定。

其实学会赞美与肯定就找到了人际交往的敲门砖，不要吝啬你的赞美，大胆的使用，只要恰当就一定会赢得别人的好感，有了这一基础，就为我们交际的成功打下了基础。

Ⅳ 游客按照性格可以分为哪几种类型 导游应该如何与之交往

有看这性格可以分为哪几种类型，导游应该如何与之交往？我觉得一般情况下，导游都是不会，具体按照游客的性格，但是自己的一套套路直行下来吧！

Ⅵ 导游如何与游客建立良好的关系

（1）重视第一印象
导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象，即良好的第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考，导游员若不注重第一次交往的效果，往往容易造成误会，给游客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特点重视第一次“亮相”。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
所谓“出面”，就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员与游客的接触是短暂的，游客虽然会全方位的品评导游员，然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，衣着打扮不能太光艳，以免抢了游客的风采，引起他人的不快；也不能太随便，导致游客的不满。如果导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是导游员也不能衣冠不整，否则游客又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人？”除此之外，神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。
所谓“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。初次见到游客时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得游客的好感。
所谓“出手”，表现在动作、姿态方面。待人自然大方，办事果断利索，站、会、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不代三下四，这样的导游员比较容易获得游客的信任。
（2）维护良好形象
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。形象塑造是一个动态的、连续的过程，贯穿于旅游活动的始终，而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上，因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象，可以加深和巩固良好的第一印象，更进一步以得游客的信任；相反，如果导游人员只注意接团时的形象，而在以后的交往中放松了对自己的要求，例如说话不注意、经常迟到等，就会逐渐失去游客对导游员的信任。维护良好的印象，导游员应做到以下几点：
a.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
b.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
c.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
d.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。
e.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
f.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。

Ⅶ 旅游服务礼仪的功能和作用

旅游服务礼仪的功能和作用：

1、旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。

2、良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。

3、良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。

旅游服务礼仪的内容：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

Ⅷ 在旅行中如何与同游的人相处

一般情况下，人们都喜欢那些喜欢他们的人。所以，和第一次见面的陌生人交谈的头5分钟，一定要表现出自信和友好。除此之外，还要善于察言观色，恰当地表现出同情、体谅、关心。听到不顺耳的话，也不要立刻表现得不高兴或进行过多的辩解。在回答问题时，要表现得善良、友好，愿意帮助别人。听到对方的夸奖，可以谦虚地回答“哪里，我还差得远”以表现自己很有修养。值得注意的是，与人见面的第一个5分钟，绝不是演戏给人看，否则会给人以虚伪造作的感觉。也决不应一见面就向人家诉苦、发牢骚。这些都可能使你失去一位很好的朋友和客户。还有一种情况，在与陌生人沟通时，有的人很想和对方交谈，但因很紧张而开不了口。其实你大可不必如此，也许对方比你更紧张。所以在此时，你不妨找些对方可能会感兴趣的话题，以引起对方的“共鸣”；而适当的寒喧有助于冲破人际交往的障碍，因为初次见面时彼此都必然心存戒心。如果不知道如何相处时，那么就给予对方一个微笑吧，因为微笑具有神奇的魅力，即使对方不理会，你也充分表现了自己的礼貌。隔着一层“窗户纸”。如果有人能捅破这层纸，双方的沟通就会非常顺利。下面这则故事就可以说明这一点：一个星期一的早晨，在一辆开往市区的巴士上，到市里上班的人们都静静地坐在自己的座位上读着报纸，谁也没有讲话。车厢内安静极了。突然，司机回头大声对乘客们说道：“我是你们的司机。现在，请你们全都放下报纸，转过头去对坐在你旁边的那个人说：‘早安，朋友!”’乘客们先是莫名其妙，随即都会心地笑了起来，顿时，车厢内的气氛活跃了。这位司机就是看准了陌生人之间难以捅破的这层“窗户纸”，帮助他们解决了这个“难题”。如果我们每个直销员也能像他那样，不是可以使我们的沟通范围更加宽广吗?